融创服务樊瑶:一切服务的创新,都是基于业主满意和需求丨2022物业论坛

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封面新闻 2022-08-11 10:57 24991

为加强物业服务企业深入交流,探索后房地产时代下物业发展的宝贵经验。8月下旬,由封面新闻、华西都市报主办的2022中国西部(成都)创新物业高峰论坛将在成都正式举行。

一群新时代浪潮中乘风破浪的物业企业,为行业发展探索出更多的可行路径。后疫情时代带来怎样的行业变化?“物业+”有哪些新尝试?物业服务的创新点在哪里?物业行业的下一次大变革将产生怎样的变化?

在创新物业高峰论坛活动前夕,封面新闻专访了融创服务集团川云大区总经理樊瑶女士。

融创服务集团川云大区总经理 樊瑶

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谈服务:

一切服务的创新

都基于业主满意和需求

在后疫情时代,物业管理服务的边界也在悄然变化。对于融创服务来说,三年疫情推动了企业“资源整合能力、应急管理能力、社会基层治理能力”的整体提升,彰显了头部物业企业应有的社会价值与担当。

樊瑶谈到近期成都防疫期间,融创服务四川区域基于客户的健康诉求,构建健康场景,输出特色健康服务。例如,持续开展疫情防控政策宣传、增加物理防护举措、协助疫苗接种及核酸检测、强化门岗管控及完善防疫机制。除此之外,还提供生鲜配送、宠物代养代遛、作业打印、快递上门寄送等有温度的便民服务,解决业主的生活难题。

疫情虽然考验了物企能力,同时也社会越来越关注这一行业。但无论物业行业如何发展,物企的根本仍然应该是“坚守服务力”。

对此,樊瑶认为文化引领、正确识别并满足客户需求、标准化服务以及服务创新是融创服务的四点坚守。

首先,是文化引领。将“客户文化”放在公司行为准则的第一条,“客户满意”也是第一战略。

其次,是正确识别并满足客户需求。在这个过程中,通过需求的连接与服务的适配,将服务内容进行转化,借由每一个小产品力的提升来保证服务力品质。

再者,标准化是确保服务品质与均好性的关键。从区域的角度,要求每月做城市检查,每季度把所有管理单元覆盖一遍。从城市角度,需要落实每周或者每月的检查标准。

最后,标准之上的生活服务创新。融创服务不断优化、更新服务体系,让服务有生长的空间,也会鼓励项目和员工主动去延展服务。

此外樊瑶认为,一切服务的创新,都是基于业主满意和需求,于融创服务而言,围绕“至善·致美”的服务理念,打通“人、空间、服务”的闭环,提升服务精细化与客户感知度,实现从“服务房子”到“服务美好生活”的升维。

2

谈趋势:

加速推进数字化能力的同时

积极尝试拓展“物业+”

物业行业不同于其他服务行业,具有较为典型的民生特征,庞大的需求基数注定物业服务费的低价属性,降低成本,挖掘居住生态的全息服务机会,是物业行业生存和发展的不二法则。

樊瑶谈到,目前,融创服务加速推进数字化能力。体现在以下两大方面。

第一在基础业务方面,在今年包括考勤系统、工单系统、计划运营、工程精益化等几大重点业务上线的基础上,针对物管业务流程线上闭环。

第二是全面推进融创智慧社区的建设。利用融创服务的智慧社区方案架构的先进性,可以有效地降本增效、提升服务品质。在保证数据安全和客户隐私的基础之上,利用大数据平台上搭建的数据能力,为客户提供更精准地服务,为业务进行更强有力地赋能。

同时,随着物业行业的边界进一步拓宽,樊瑶认为,“物业+”是一种向好且积极的发展趋势,是物企顺应新时代发展的必然之举。

第一在增值服务方面,融创服务之前已经有一些应用上线了,今年会重点提升用户体验和用户粘性。接下来融创服务也会在“物业+养老 ”和“物业+教育”方面进行突破。

第二个是关于助力乡村振兴,推进物业管理工作城乡一体化运营。融创服务深度参与乡镇公共管理,正积极参与到乡村振兴战略的具体实施中。

融创服务响应国家战略,服务美好生活,紧跟国家政策号召,在做好城市综合服务的同时,积极布局城镇及乡村物业服务市场,为城乡一体化建设作出物业服务企业应有的贡献。今年6月,融创服务正式进驻眉山市彭祖山景区,全面负责景区的物业管理服务工作。助力建设魅力彭山,擦亮眉山城市名片。

融创服务将充分发挥多年专业领域的丰富积累,深拓城市综合服务,始终坚持与城市同步发展、与业主同步发展,加强对城镇有机更新、城市综合治理、社区服务、生活保障等领域的合作对接,不断提升综合管理体系,找到一条更具创新性、更有人文特色、更高质量的发展道路。融创服务将以高效专业的团队,将深耕川云区域,与城市共同奋进,不断完善综合性城乡运营与生活服务商的新模式,洞察行业商业趋势,集智产业发展,为城市美好生活提供更多务实的智慧服务和创新探索。

封面新闻记者 曹铭轩

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评论 2

  • ZZ喵 2022-08-11

    物业确实很重要,但是好的物业到底有多少?

  • Nininini 2022-08-11

    业主满意度

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