专访优品道物业黄强：品质服务是核心，科技赋能是突破重点 | 2022物业论坛

5G、云、AI……随着中国数字经济和智能产业的高速发展，千行百业“打破边界”，迈步数字化转型。时代巨浪中的物业行业也从拼速度到拼服务再到拼科技，不断突破与创新，创造着丰硕的成果。

打破边界，智启未来。为加强物业服务企业深入交流，探索后房地产时代下物业发展的宝贵经验。8月，由封面新闻、华西都市报主办的2022中国西部(成都)创新物业高峰论坛将在成都正式举行。

一群新时代浪潮中乘风破浪的物业企业，为行业发展探索出更多的可行路径。高热竞争下应如何平衡物业服务力与规模化？行业整合中物企该如何谋生存与破局？数字化转型、“物业+”大势、后疫情时代等变局中，物业行业还会有哪些新机遇？

在创新物业高峰论坛活动前夕，封面新闻专访了优品道物业总经理黄强。

优品道物业总经理黄强

2021年物业管理行业保持了快速的发展态势，行业总规模达到342亿平。面对规模为基的市场逻辑，提升规模保证绝对实力成为头部企业的共识，头部的竞争早已是抢跑的状态。物企之间争先上市，头部整合加速掀起行业收并购潮，市场集中度进一步提升。

对于这一趋势，优品道物业总经理黄强认为，近年来资本市场格外关注物业风口，这是各物业管理公司非常注重规模化发展的主要原因，物企大量上市也有利于市场集中度提高。一方面规模较小、缺乏特色的物企会失去扩张规模的动力。另一方面若中小市值的物业管理公司估值持续走低，也会进一步优化一级市场的并购环境，为大公司提供进一步整合行业的可能性。

但同时他也警醒高品质物企对收并购要保持审慎态度。在他看来，随着资本大潮逐渐退去，物企回归理性会发现规模并非物业企业的核心价值，也非物企客户所需要的价值。“风口时，这是利好资本、物企的，但风口后，也可能会留下各种各样‘后遗症’。我们始终认为，物业企业真正的价值是如何实现更高品质的服务能力。”

物企和房企共生共荣四十余年。除了物业行业本身的变局整合，去年房企爆雷频发，对物业板块也产生了较大影响。

在黄强看来，地产母公司依赖是物业发展的双刃剑。他建议物企运营中要坚持“依靠不依赖”的原则，在吸收母公司优质项目的同时，逐渐减少对母公司的依附程度。以优品道物业本身为例，发挥品质服务口碑优势，借助优品道集团母公司的合作资源，选择以市场拓展为长期发展的重要方式，积极参与市场化的招投标以获取项目资源，同时与开发商进行战略合资合作，通过多渠道、多业态的战略性合资方式进行广泛的业务布局，是其目前的主要路径。

2021年，对于物业行业来说，是一曲“冰与火之歌”。尽管历经坎坷，但也充满机遇。无论行业如何发展，物企发展的根本仍然应该是“坚守服务力”。

在黄强看来，服务的本质就是满足别人期待和需求的行动、过程和结果。大势之下，物企要实现企业价值，打造新物业形象，主要有三个方向：一是回归品质服务，做老百姓追求品质人居的同行者；其次是围绕客户生活服务需求，做多元生活消费平台的构筑者；第三是勇于承担社会责任，做社会基层治理的参与者与城市建设的服务者。

他指出，与专业服务的市场导向不同，物业服务的发展是品质导向，以客户满意度为最终追求。从优品道物业的角度来讲，即长期坚持“稳健发展”和“转型升级”，在稳健发展的同时进行转型升级：在物业服务的基础上进一步做转型升级，将物业服务向生活服务转型，从物业管理向人提供生活服务转型。

据悉，依托整个产业集团优势，优品道物业已逐步形成了独有的“优+”生活服务体系，并打造了一套有自身特色的社区O2O商城体系——“U品惠选”线上商城。前者可细致化、全维度服务业主的各个生活场景，后者可通过点带线、线带面延展消费载体，实现商住互动、产业协同。

2022年，在现有积淀上，优品道物业以品质年为核心，坚守初心，回归本质。通过标准、人员、工具、机制、场景管理六大维度升级解决服务中的疼点及管理中的难点问题，通过三级品质保障体系建设，多维度品质监督方法应用，三方品质考核机制导入，作业标准系统完善，推动品质管控机制长效落地执行，实现项目品质提升目标，输出客户信任且有品质的服务。

《物业管理条例》从法律法规上明确了物业管理行业的服务和责任边界。但近年来，不论是新兴科技助力下的行业赋能，“物业＋”发展趋势下的服务拓展，还是疫情防控下“额外的”防疫工作配合，物业管理行业的边界不断拓宽，行业本身在变化中亦不断重塑边界。

在黄强看来，物业管理边界是服务价值体现出来的。譬如这三年疫情防控阻击战，将物业管理行业推上一线阵地，疫情防控加速物业管理行业融入社会基层治理，成为防控体系中的重要一环。靠物业人的出色表现，物业管理行业被整个社会聚焦关注，得到了各方赞许好评，也迎来了从未有过的发展良机。

与此同时，随着人们需求变化，“物业+养老服务”“物业+生活服务”、物业布局老旧小区成为关键词，现代物业服务企业也围绕着社区资产和业主需求，不断尝试社区零售、社区金融、社区旅游、家装服务等社区增值服务。

黄强表示，物业企业本身占据社区流量入口，相对更容易开展以上服务。以社区养老为例，多项政策出台鼓励发展并支持发挥贴近住户的优势，提供专业化服务，可以预见这将是未来物业市场的蓝海之一，其背后是由来已久的社区居家养老服务缺口。他指出，随着越来越多的企业跑步入局社区居家养老，离社区居民最近的物业，在养老领域或将占有一席之地。

中国数字经济的发展、千行百业的数字化转型，就是在“打破边界”，也是“突破边界”后享受新的成果。谈及物业行业的未来发展，黄强亦重点强调了数字化转型的关键作用。在他看来，科技赋能是未来物业企业提效增质的突破重点，通过数字化转型，物业企业才能更好地扮演城市管理“最后一公里”和社区管理“最后一百米”的角色，并从中找到新商机。

封面新闻记者 毛茂沙