对话新经济人物 | 钉钉傅徐军：好的云Office产品需要提供一站式的产品体验

钉钉副总裁傅徐军

封面新闻记者 欧阳宏宇

疫情的催化下，协同办公大热。艾瑞UserTracker 近日发布的数据显示，效率办公类软件的总体月独立设备活跃数较2020年1月疫情初期时已增长289.9%，市场规模预计在明年将突破200亿元。

对于协同办公软件供应商而言，应该如何把握机遇期挑战传统办公软件市场？从错位竞争到商业化能力比拼，协作产品又该怎么做顶层设计？近日，钉钉副总裁傅徐军接受采访时表示，协同产品的目标是帮助企业打造长期的竞争力，而不是短期的执行力。协同产品的未来将在数字化连接器与AI、VR/AR加持下，推动中国企业的全行业数字化转型再次加速。

谈顶层设计

关键是提升信息生产和流转效率

在协同产品产品赛道的起步阶段，虽然钉钉、企业微信和飞书有各自的侧重点，但走过“用户扩展”阶段后，三巨头的错位发展边界逐渐模糊。如今，互联网办公软件的定位已从通用型工具进入SaaS（软件即服务）、PaaS（平台即服务）时代，并在此基础上寻找商业化落地机会。

“一个不断进步的组织，既有自上而下的管理，也需要激发每一位员工的创造力，兼顾个人创造和组织管理的共生。”傅徐军提到，协同办公简单来讲其实就是两件事情：协作和创作。创作生产知识和信息，信息在个人、团队和组织中流转从而产生协作，协同办公的目标就是不断的优化协作与创作两者之间的关系，提升信息生产和流转的效率。

围绕这个目标，协同办公产品在设计时需要把握，“简单即效率”、“知识即生产力”和“时间即成本”三个原则。在傅徐军看来，优秀的协同产品需要提供高效的一站式的产品体验，并通过工具创新，让知识的生产、流动、沉淀和传承更快速高效，让企业成为一个可以不断自学习、自适应的组织，进而在市场中更具有韧性和竞争力。

谈行业发展

会议、知识和项目管理痛点亟待攻克

数据显示，截至今年3月，钉钉月活跃用户数量达到2.2亿，企业微信和飞书的月活数也分别达到9806.58万和611.27万。当用户数达到一定量级，大规模、高并发带来的复杂性将对协同产品的服务能力带来巨大挑战。其中典型的例子是，在疫情初期，流量几十上百倍的增加，导致了不少协同办公软件的崩溃。事实上，这也是几乎所有走向规模化的软件产品必定要面对的问题。

对此，傅徐军认为，在解决数据冲突时有两个关键要素。一是协同调度算法，即什么时候处理冲突，在哪里处理冲突，如何处理冲突。当前，学术界已有COT, GOT等协同算法解决方案，但是在工业界一直没有特别好的工程实现，这需要企业打磨一套适合自己的协同调度算法，保障网络正常情况下不会发生延迟。二是冲突解决的效率，也就是当发生冲突时候，冲突解决算法(OT算法)的执行效率。

当协同办公赛道的下半场竞争开启，大厂的生态布局已逐步从流量争夺转向业务功能。例如，钉钉向PaaS的转变加码低代码化；企业微信也拥有腾讯云的低代码平台微搭。此外，字节收购了低代码公司“黑帕云”，也被解读为飞书在低代码领域的出手和布局。

谈及协同办公在企业数字化中的还需攻克的痛点，傅徐军认为，知识管理、开会、项目管理是目前企业协作复杂度最高，信息效率提升空间最大的三个场景，行业应持续投入。对于头部企业，还应关注AI技术、虚拟现实、软硬一体等新的技术进展，积极探索产品上的结合。同时，还应打造开放生态，和生态合作伙伴共同成长，给企业提供全面而贴身的服务。