盘和林:建议平台和监管部门协同合力治理预售乱象

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封面新闻 2022-06-13 14:05 120893

封面新闻记者 孟梅 吴雨佳

随着618的开启,电商“预售”问题再次受到广泛关注。拖延发货、随意更改发货日期甚至单方面撤单、不接受退换货等“预售”玩法带来的不合理乱象也随之而生。6月13日,浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林分享了他的观点。

盘和林表示,作为一种销售“玩法”,电商预售制越来越普遍。早期,预售主要针对商品定制生产,预付金具有合同保证金性质,商家以预付金约束消费者,防止违约。之后,随着一些购物节被制造出来,流量冲击下服务器宕机等问题凸显,不少电商平台开始支持商家通过预售的方式缓解服务器压力,预售模式也由此延伸至批量的标准商品销售领域。

商家也从预售中获得了好处。通过预售,商家可以试探市场的实际需求,商家备货时间更加充足。尤其是当前很多电商的物流依赖本地前置仓的配送,商家可以在预售期将商品提前放在本地前置仓,等用户交付尾款,本地前置仓在数小时内就可以送货上门,以此改善用户体验的同时,也积累一些好评口碑。

但随着预售行为的普及,预售不合理的一面逐渐显露。盘和林坦言,有些商家被贪婪侵蚀了本心,将预售当做“财富密码”,割消费者“韭菜”。

盘和林总结过往商家在预售领域的行径,认为有以下三方面问题。

第一,从预售到超长预售,商家向消费者转嫁成本。预售最早是7天,对于现货商品,这个预售时间其实已经相当充分。但现在预售时间越来越长,甚至最长要45天。有消费者开玩笑:“45天养只鸡都够时间”。商家为何不断延长预售期,因为超长预售期可以让商家占用用户预付金,商家利用消费者预付金来进行生产。对于商家,预售一方面节约了仓储成本和备货成本,另一方面占用了预付金的时间价值。

第二,预售合同中霸王条款越来越多。不退预付金、不退换、不接受中差评等霸王条款出现在预售合同中。尤其是预付金方面,商家经常使用“不支持七天无理由退换货”条款来避免消费者“反悔”。因为预付金往往金额不高,消费者很容易被诱导下单。在漫长预售等待期中,如果消费者“反悔”,要么损失预付金,要么强制购买不需要的商品。

第三,超长预售中“随意取消”和“延迟发货”问题普遍。以霸王条款让消费者“哑巴吃黄连”的同时,超长预售的商家对于自己的要求却很宽松,有商家以各种理由来“延迟发货”,甚至“随意取消”订单,并以“原料短缺”、“工厂出货延误”等理由搪塞用户。有消费者买了618的货,结果到双11还没有收到。

盘和林表示,预售作为一种销售方式,的确有其存在的必要,但预售不断侵蚀消费者合法权益的问题则需要给予重视。不合理的“超长预售”,会在商家和消费者之间造成了隔阂,导致了摩擦,不利于电商零售的稳定发展。

如何改善?盘和林提出了亮点建议,一方面,电商平台要对“预售”合同进行审查。要评估预售时间的合理性,定制产品的确有生产时间要求,进口商品也需要时间通关,但有些批量商品则完全没有必要设置超长的预售期。而“不支持七天无理由退换货”等霸王条款,应该从预售合同中剔除,参与预售的消费者和现货购买的消费者应该享受同等消费者待遇。

另一方面,法律层面要对“超长预售”建立完善法治环境。有些问题法律已经给出答案,比如商家“随意取消”和“延迟发货”在法律上属于违约行为,有违约金罚则可以参照,消费者可以选择违约金罚则或者定金罚则来获得赔偿,对于此类问题,法律要做的是通畅消费者投诉渠道,以简易仲裁的方式,以最小的成本帮助消费者讨回公道。有些问题法律可能没有答案,比如预售时间长短和霸王条款,这方面既要有法律条款的补位,也要对明显违规的企业给予一定的警示,比如通过黑名单和信用档案等方式,引导电商商家合规经营,诚信经营。

盘和林总结道,预售有其合理的一面,比如定制化生产,比如减轻电商平台服务器负担,比如优化用户的物流体验。但部分电商商家过度谋求商业利益,而忽略了商业诚信,超长预售、霸王条款、失信违约等行为越来越普遍。治理预售乱象,要靠完善立法,要靠通畅维权通道,要靠平台和监管部门协同合力,也要靠信用档案的“赏善罚恶”。

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