医院收费员手写办事流程 老人回写感谢信予以表扬

封面新闻 2022-05-17 16:37 34937

徐春华

“怎么会有这么耐心、热心肠的人……”5月10日,一位婆婆将一封《感谢信》送到了内江市市中区人民医院门诊办公室主任吕碧容手中,请她转达医院领导,好好表扬一下收费室工作人员罗玉梅。原来,几天前在罗玉梅的帮助下,老人顺利享受到了门诊报账优惠政策,节约了300多元人民币。

病人手写的感谢信

5月5日,患有“慢性肾功能衰竭”的陈先生,在老伴的陪同下来到医院就诊。缴费时,细心的罗玉梅发现病人刚申请了“门诊特病”,但缺一项资料,因此不能享受门诊报账优惠政策。

由于老人听力不好,交流困难,于是罗玉梅主动打电话咨询医保办“门诊特病”报账流程及所需资料,然后耐心为老人讲解,并且为老人手写了一份报账流程及所需资料,协助老人办齐了相关手续。

事后,老人感动不已,特意为罗玉梅送来了感谢信。在感谢信中,老人这样写道:“她就是这样有热心、耐心、细心、有责任心的人,帮助我当天就办好了手续”,“对病人像亲人一样,我从内心充满了感激。”

医院熟悉罗玉梅的同事都知道,她是一名党员,乐观向上,充满正能量。2021年6月,罗玉梅患病进行了手术、化疗,在得知医院下半年要等级评审,科室人手紧张时,还未休完病假的她主动申请提前上班。

罗玉梅

生病后的她,更能体会病人的痛苦,尤其是老年病患的不易。2022年3月,康复科一位60多岁的工伤病人,就诊后把所有发票弄掉了,单位不予报账,病人急得眼泪直流。罗玉梅了解情况后,利用休息时间找到就诊发票底单,帮忙复印并写好原因,交到老人手里,最终把账报了,老人十分感激。

收费,看似一项简单的操作,背后是工作人员认真的核对、严谨的审核、温暖的服务。“爱老敬老是我们中华民族的传统美德,我们多跑路、多打一个电话,让病人少跑路,满意而归,这就是我们工作的意义。”罗玉梅笑着说。

医院领导得知罗玉梅的事迹后大加赞赏,并表示:医院收费窗口是医患之间直接接触的服务窗口,其服务质量直接影响患者对医院服务满意度的评价。罗玉梅同志用最具体、最生动、最形象的优质服务践行着为病人服务的宗旨,医院还有很多像罗玉梅一样优秀的员工,希望大家以“功成不必在我,功成必定有我”的境界,把病人对医院的表扬化为前行的动力,继续为病人服好务。

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