国铁集团：“五一”假期如遇突发疫情导致计划变更 旅客可免费退票

封面新闻记者 邵萌

4月28日，国务院联防联控机制举行新闻发布会，介绍从严从实抓好疫情防控工作有关情况。

会上有记者提问，受我国局部地区疫情的影响，“五一”假期期间有部分旅客的出行计划会临时变更，需要办理退票。针对这部分旅客，铁路部门有哪些举措？

4月28日国务院联防联控机制新闻发布会现场。封面新闻记者邵萌 摄影

国铁集团客运部副主任朱文忠表示，如遇局部地区突发疫情，铁路部门将根据地方政府的防控政策，及时调整列车开行方案，停开减开涉疫地区始发列车，采取缩短列车运行区段、优化列车运行径路、调整相关车站业务办理等临时性措施主动规避，防止疫情通过铁路传播扩散。

“列车停运时，12306系统将向旅客发送短信通知，进行提醒。同时，国铁集团会根据相关政策，及时出台免收退票手续费的措施，并向社会公告。旅客可以通过互联网、自助票务终端、车站人工窗口等方式办理退票，铁路12306网站和手机客户端将提供24小时退票服务。”朱文忠说。

国铁集团客运部副主任朱文忠。图源：中国网

朱文忠指出，受疫情影响，预测“五一”期间客流总体处于低位运行，全国铁路预计发送旅客3200万人，日均发送旅客400万人。但低风险地区的中短途探亲、旅游客流预计较平时略有回升。

朱文忠提示，广大旅客出行前请主动了解出发地和目的地疫情防控政策，在旅途中请做好个人健康防护，全程规范佩戴口罩，减少聚集走动，保持安全距离，积极配合铁路部门落实各项防疫措施，共同维护安全健康旅行环境。