东京奥运会门票一直未退 授权经销商遭起诉成“失信被执行人”？

封面新闻记者 闫雯雯

原本想要高高兴兴去东京观看奥运会，由于疫情原因，东京奥运会并未开放观众入场，按理说，经销商只要退票就可以。但是没想到的是，消费者经过了数次协商，甚至付出15%的手续费，签订退票协议，一直到退款协议规定的最后期限还未能收到退款。

去年已签订退款合同 逾期却仍未见退款

“我不知道什么时候才能收到退款，感觉已经反反复复很久了，每次都是找一个借口给你画一个饼，结果到了时限之后又不处理。我已经不指望通过协商处理的方式退款了，只能通过法律的方式来解决。”过去的一年多时间里，一件糟心的事一直压在小哲的心口：他在2019年购买了东京奥运会的门票，总共花费超过2万人民币，但由于疫情的影响，2020东京奥运会的比赛并未向观众开放，东京奥委会也公布了退票的方案，但直到现在，小哲这笔钱也没有退回。

和小哲持有相同遭遇的消费者还有很多，他们通过2020东京中国奥委会辖区独家票务代理机构凯撒旅游购买了东京奥运会的门票，少则几千元，多则接近10万元，他们担心这笔款究竟能不能原数退回。

实际上，消费者与代理商之间的拉锯战已经持续了整整两年。2020年开始，有部分消费者就开始谋求退票，特别是在2020年4月1日凯撒旅游发通告可以退款之后，小哲和一群购买了门票的消费者联系了销售人员。虽然凯撒旅游的客服表示可以退票的，但对方却以日本奥组委没有推出退票的细则推诿，并且还提出了要收取15%的退票手续费。

一开始小哲并不愿意接受这15%的手续费，因为这样一来他要平白亏损4000元左右，但一直到东京奥运会举行之后，小哲发现如果不接受这样的退票条款，他的钱可能真的就拿不回来了，他开始有点慌了，最终同意与凯撒旅游协商了接受15%的票损，签订了退款合同。根据该退款合同，凯撒旅游需要在2021年12月31日前退款，但是一直到现在，小哲仍旧没有收到这笔退款。

国际奥委会去年启动退款  授权经销商负责其经销部分

按照凯撒旅游此前的说法，退票方案一直无法实行是因为东京奥委会方面没有通过，也有部分销售和客服人员暗示是东京奥委会方面没有退钱。

实际上，早在东京奥运会之后，东京奥组委就宣布了他们的退款时间。封面新闻记者在东京奥运会比赛结束之后曾经联系到东京2020奥运会官方的官网票务渠道，对方表示：“东京奥运会官方客户中心无法回答ATR（授权经销商）的问题，但是如果是使用了2020东京奥运会官网购票的客户，退款工作在残奥会结束之后，也就是2021年9月开始。”

国际奥委会新闻办公室在2021年9月1日接受封面新闻采访时承认，的确有部分的门票退款尚未到账：“部分的退款已经交付了，但是还有一部分尚未交付。我们预计所有的退款交付都会在秋季完成。谢谢您的关注，对此造成的不便我们致以最诚恳的歉意。”

按照东京奥委会的说法，官方的退款工作在2021年已经进行了，而授权经销商方面的退款应该是由授权经销商方面负责。另外，封面新闻记者还从东京2020的官方网站上查询了官网购票的退款情况，上面并没有提及15%的所谓“票损”。

退款时间一直推迟 该企业已被列为失信被执行人

“我现在已经不去想票损不票损的事了，就只想知道什么时候能拿到退回的票款。”小哲对于目前的状况也有点无可奈何，“我最后一次跟凯撒旅游联系是今年1月，当时对方告诉我，他们已经没有专门负责奥运会门票退款的人了。”

小哲尝试着拨打了凯撒旅游奥运专页上的电话，发现这个专线电话已经打不通了：“官网客服记录了我的问题，说联系人回复我，然后有一个客服回电说奥运小组已经放假了，自己就记录一下问题，等公司安排解决，之后就没有下文了。”

3月14日，封面新闻记者拨通了凯撒旅游的电话，对方告诉封面新闻：“目前北京凯撒这边的票款都还没有退，因为我们的工作小组去现在正在隔离，隔离完之后会重新回来工作，再来处理这件事情。因为之前疫情的原因，也有很多工作人员离职了，所以人手有些不足，造成了大量的工作的堆积。”

实际上，凯撒旅游在过去两年中有大量销售人员离职，小哲告诉记者，当初销售门票给他的销售人员早就离职了，而且对方还曾经告诉他，凯撒还拖欠着不少人的销售奖金没发。

“我之前投诉到北京文化旅游局，但是最终调解失败了，前段时间我在网上进行了在线起诉，不知道最终的结果是怎样。”小哲这样说道。

根据某商业调查平台显示，目前凯撒旅游的风险提示较多，已经被法院列为了限制高消费企业，并且在今年2月23日被列为失信被执行人。“这也是我所担心的事情，”小哲这样告诉封面新闻，“限制只要去起诉，基本上一告一个准，但是我很害怕，执行是否能最终到位。”