封面评论｜虚拟数字员工纷纷营业，是生产工具还是形象道具？

蒋璟璟

近年来，越来越多的企业开始启用虚拟数字员工，来进行一些标准化、重复性的工作，他们出色的业务能力，也让不少人开始担忧，虚拟人是否会侵占更多的劳动力市场，和人类抢饭碗？某房企2021年最佳新人奖，就颁发给了虚拟数字员工。此外，在金融领域，目前已有多家银行推出虚拟数字员工。虚拟人虽然能干，但其研发投入也十分巨大。一个3D虚拟偶像的资金投入，可达数十万至百万元。（央视）

继虚拟直播、虚拟主持人等“颜值型”工种率先上线之后，一批实用型、“搬砖型”虚拟数字员工，也纷纷开始营业。无论是科技公司、互联网大厂，还是传统产业，如今的趋势是，不弄个虚拟数字员工镇场子，简直是脸上无光、档次上不来。现阶段，相较于虚拟数字员工实际的产出，其所带来的话题流量与“创新”“新锐”标签，或许要明确得多。从某种意义上说，“虚拟员工”在当前更多扮演的是门面，是一种企业形象道具。

在“智能客服”尚且被频频被吐槽成“智障客服”的今天，横空出世、赚尽眼球的数字虚拟员工，究竟本事如何，实在要打个大大的问号。前不久，某头部房企的最佳员工奖，颁给了从事财务计算督办岗的虚拟员工。这一消息堪称石破天惊，可是若是细想下去，很容易发现其实也没那么高级。从本质上说，其不过是把业界本来就有的债务风控系统加了个3D人脸蒙皮，包装了人格化的具体形象而已。

加点语音包和基本的对话模块，就有了所谓的数字虚拟前台；把原本的电脑校对系统加个3D人偶表皮，就成了所谓数字虚拟校对……市面上，有多少虚拟数字员工，不过是个3D建模和人格化IP的把戏？说来高大上，实则意义寥寥。时下，作为“流量密码”“宣传噱头”的虚拟员工，尚且可堪一用；但是作为生产工具的虚拟员工，绝大多数是难堪大任的。

事实上，相比于3D建模的巨大投入，此类虚拟员工的真实产出，乃是极不对等的。当然，从长远看，人工智能系统之于人工的替代，必定是大势所趋。至于说，是否非得以人格化的“虚拟员工”形式出现，就要另说了。