封面深镜 | 对话“留差评被判侵犯名誉权”考研学生 :事件已造成两败俱伤局面,望早日平息

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封面·深镜 2022-01-17 16:28 103584

封面新闻记者石伟

1月17日,学生张铭(化名)对考研辅导机构差评而被起诉的事件引发舆论关注。

封面新闻记者采访案件双方,均表示事件已造成两败俱伤局面,希望尽快平息。

涉事机构“文科考研网”工作人员表示,张铭考研成功后曾对机构的服务表示感谢,此前也没接到他对课程质量提出的质疑,事件发酵后遭到了数百网友的电话、短信、微信及网络留言辱骂骚扰。

张铭说此前出于种种担心确实没提出过质疑,考研之后表示感谢只是客气话,目前受到很大压力,希望事情和平解决,否则将一切交给法律,不会再接受采访。

网友谩骂

事件回顾:

判决书认定帖子侮辱诽谤,学生被判赔偿培训机构2500元

2020年2月,学生张铭网络购买文科考研网10节考研辅导课,课程结束之后发帖给予差评。其中,在4月7日知乎上的帖子中称“为什么要匿名?因为文考虎视眈眈在微信上拉架,谁敢实名谁必定被网暴!……包括价格确实贵、有些课程质量确实一般,特别是服务态度相当恶劣,这是真实存在的。你们与其声讨差评,不如思考思考这些问题到底存不存在?消费者有没有说的权利?”

随后,文科考研网以涉嫌诽谤为由,将张铭及另一个账户“马倩”,以及知乎同时起诉至法院。

据广西来宾市兴宾区人民法院判决文书显示,张铭及马倩的帖文中“虎视眈眈在微信上拉架,谁敢实名谁必定被网曝”“他们的资料真的烂,这玩意卖我300块钱,白给都不要”等言论,已侮辱或诽谤原告,构成名誉侵权,判定两人分别向文科考研网赔偿2500元。

张铭称,他上课之后认为课程质量与宣传有差距,发表的评价中除了批评,也有对文考网的肯定,且这些负面评价未被广泛传播,原告提出的遭受“较大的名誉和经常损失”不成立。

事件引发舆论关注,大量网友前往兴宾区人民法院微博及文科考研网网店下留言质疑。

机构:

因评价内容有诽谤才起诉,学生考研成功后曾表示感谢

文科考研网工作人员林女士告诉封面新闻记者,张铭购买了10节课程,按照规定前两节课作为犹豫期试听,如果不满意可以退款。后续课程中如果有不满意,也可以随时提出,机构会调整课程或者更换老师。“截止到他网上发帖,机构没接到他有不满意的反馈。如果有不满意,他完全可以随时提出来。我们也不是因为他给差评就起诉,而是他差评中有诽谤内容。客服态度恶劣、网曝学员,这些都要有证据。”

林女士称,张铭课程结束之后还经常与客服联系咨询问题,考试之后也向机构额外寻求成绩评估方面的帮助,机构也都额外提供了服务。最终张铭考研成功,向客服通报结果的时候表示“感谢小文提供的公共产品和复试指导”。

张铭考研之后与客服聊天

“他2月份上课,4月7日发帖,5月份又对客服说这些感谢的话。我们核实到帖子是他发的之后,联系他希望看到相关证据,他说在另一部手机里,一直没提供。开庭的时候也没到场,我们态度是不是恶劣、网曝了谁,法院并没认可他提交的所谓证据。”

林女士表示,开店16年出现差评很正常,张铭声称“把差评的学员信息公布到数百人的大群里”,是因为要求发布差评的学员退群,学员语言攻击客服之后还将客服拉黑,客服才将聊天记录丢进群里。

“我们也曾告知学员,对课程不满意、对客服服务态度不满意,都可以随时投诉。既然你不满意服务,我们肯定不会再额外提供免费后续服务,也没必要再在群里。”林女士称,因为课程特殊性,今年还调整了规定,犹豫期之后再要求退款的一律不再接受,都有明文公示,学生们完全可以事前自行选择。

张铭回应

学生:

受到很大压力,事情两败俱伤希望和平解决

“一上午接到上百个电话和短信,都是骂人的,还有说要送棺材的,骂我父母的,到底谁才是网曝受害者?”林女士称,当时发帖之后有4万多浏览,不少订单被取消,起诉前张铭曾提出和解,但不承认自己诽谤,店里才坚持起诉。她说,事件发酵后受到网友骚扰,网店和微信平台被辱骂威胁信息堵塞,正常经营被严重干扰。

张铭说,此前确实没有向文科考研网提出过课程质量问题,一方面是上课时间太快,4个晚上就上完了,还没来得及提;另一方面是客服说差评会被清理出群,不提供后期服务,不敢提出质疑。“考研成功后确实说了感谢的话,但那是他们来问成绩,我随口说的客气话。现在网上很多人在发帖说他们服务不好,也证明我没有说假话。”

张铭表示,客服态度恶劣以及网曝学员的证据已提交给法院,他本人是否有这方面的遭遇,是否有相关证据,他说“当时没有保全,谁也想不到会有这样的事。”

对舆论的发酵张铭同样感觉痛苦。“现在感受到很大压力,学校也让我尽快解决好。之前找他们和解,他们态度太强硬。现在是两败俱伤,希望能尽快和平平息下来,如果平息不了,一切就交给法律吧。”

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评论 7

  • fm2086040 2022-01-17

    买过文考的课4,5次,u1s1,文考的老师基本都是考研高分选手,但有些老师就是考试型选手,只会考,不会讲,照着书念画重点,完全理解涉事学生的愤怒,因为理解性的东西都得靠自己消化。

  • 苏记说事 2022-01-17

    交给法律吧

  • 简阳涌泉镇文会村驻村队员金绪珍 2022-01-17

    早日平息。

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