“见屏如面”解难题 乡村振兴添动能

新华社客户端四川频道1月17日电（欧玮庆 潘芋有）“你好，我刚从成都打工回来，发现家里没有电是怎么回事？能帮我看下吗？”近日，居住在乐山市沙湾区太平镇草坝社区的杨磊正在通过手机视频与国网乐山市沙湾供电公司远程客户服务员工邓铃连线，查询停电原因。

“请问邻居家有电吗？”邓铃按照故障排查流程，“面对面”指导杨磊排查原因，并根据提供的户号开始查询，很快便得知由于打工外出长期不在家，部分没有完全断开电源的用电设备产生了少量电费导致欠费停电。通过远程服务，邓铃很快帮助杨磊完成充值并恢复供电，还特别指导杨磊如何安全用电、节能省钱。

为杨磊提供连线的是国网乐山市沙湾供电公司在太平镇草坝社区设立的供电服务点的商超老板。这个集小卖部、用电、通信等生活服务于一体的电商综合平台位于太平镇人流量大、生活小区集中的三岔路口。除了前来采购生活用品的居民络绎不绝，办理用电充值、咨询基本用电问题的客户也大有人在。特别是不会使用智能手机的老年人，商超老板成为他们代理充值的特派“好邻居”。

随着乡镇供电营业厅的相继关闭，如何实现关厅不关服务，不断提升电力公共服务可靠性和获得感成为国网乐山供电公司面临的极大挑战。结合乐山沙湾智慧城市建设，推动电力服务进乡村，打造乡村电力服务毛细网络，充分整合内外部资源力量，发挥乡村党群服务中心、电商服务中心、商超等关键场所的作用，探索“政府+企业+商户”多元合作的实施路径，构建可靠细致的乡村电力服务网络，为用户提供身边的电力服务成为乐山供电公司解决这一难题的创新思路。

据了解，国网乐山供电公司在沙湾共设立12个毛细服务点，覆盖了8个乡镇，70多个行政村，均分布在交通便利、人流量大、人员集中的地区。服务点的工作人员就是当地商超老板等百姓熟知的人，结合综合柜台的专业性，云上服务的智能性，台区经理的灵活性，乡村电工的熟练性，使电力毛细服务点贴合实际，亲近群众，切实做到了“服务向前延，服务在身边”。截至目前，电力毛细服务点协助远程充值业务近两万笔，用电报修42笔；提供远程服务21次，线上帮助解决客户解答问题38个。（完）