亮剑预付式消费乱象 “春雷行动2022”以来成都邛崃为消费者挽回预付式消费经济损失5.68万元

封面新闻记者 吴冰清

无理拒绝消费者合理退款、承诺的服务不兑现……近年来，关于预付式消费，不少消费者遭遇了各式各样的陷阱。这也正是成都各级市场监管部门“春雷行动2022”重点整治的内容。

针对当前预付式消费领域存在的乱象，特别是群众反映集中的“退费难”“经营者跑路导致损失难寻”等问题，邛崃市市场监管局立足市场监管职能，2021年12月20起开展“春雷行动2022”预付式消费乱象整治执法行动，亮出“三把剑”——“执法之剑”、“约谈之剑”、“宣传之剑”，整治预付式消费乱象。

邛崃市市场监管局以教育、美容美发、洗染、洗浴、健身等预付式消费领域为重点，严厉查处经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求的行为，重点打击预付式消费中存在的虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法等行为。

查处违法违规经营行为的同时，也在督促经营主体诚信守法经营。

通过深入开展执法检查，执法人员对预付式消费领域重点行业的经营者开展行政约谈工作，引导经营者强化责任意识，督促经营者落实消费维权第一责任人的主体责任，促进企业经营自律，做到诚信守法经营，维护诚实守信、平稳有序的市场环境。

此外，邛崃市市场监管局还积极畅通投诉举报渠道，充分发挥12315体系的作用，及时受理和依法处理预付式投诉举报，维护消费者合法权益。加强对消费者的宣传教育、科学引导，发布消费警示（提示），引导消费者理性消费，提高消费者的自我维权和保护意识。

整治行动开展以来，邛崃市市场监管局出动执法人员112人次，检查经营单位38家次，行政约谈6家，立案查处2家，发布消费警示1条，受理消费者预付式消费投诉举报17件，为消费者挽回经济损失5.68万元。