用心服务 贴心为民 邮储银行广元市分行多方位提升客户体验获好评

封面新闻 2021-12-28 15:37 48469

2021年是中国共产党成立100周年,也是中国邮政储蓄银行“客户体验三年提升工程”第一年。今年以来,邮储银行广元市分行把党建工作与实际工作相结合,坚守初心勇担使命,聚焦身边人身边事,真正为群众办实事、解难题,多方位提升客户体验,让“我为群众办实事”落地生根。

剑阁县支行:急难愁事加速办

厅堂服务是银行的形象代言,是客户透视银行的第一窗口,服务过程中的细节更是吸引和留住客户的关键。近日,剑阁县某超市老板夫妇两人带着满满一盆硬币来到邮储银行办理存款,该行工作人员第一时间接待了客户,并立即向支行分管行领导汇报,支行领导随即做出安排部署,协调后台人员支援,要求必须优质高效完成硬币清理任务,快速为客户办理业务,不能让客户等待太长时间。清点、整理、封包工作有序进行,不到一小时,工作人员便整理好了约5000枚硬币,金额4850元。

“原以为要等上几个小时,没想到这么快!”业务办理完毕后,客户竖起大拇指为邮储银行剑阁县支行的办事效率与优质服务点赞。

苍溪县支行:上门服务暖心田

延伸柜面业务,将服务送上门,让每位客户享受到优质的金融服务,是邮储银行积极践行“以客户为中心”服务理念的充分体现。近日,市民马先生拿着他父亲社保卡和身份证到邮储银行苍溪县解放路支行办理密码重置及取现业务,经了解,得知马先生的父亲在老家不慎严重摔伤,已在医院住院治疗十余天,因治疗花费较高,急需取出他父亲社保卡内资金支付治疗费用。但因其父亲已86岁高龄,记忆力较差,忘记密码,故委托马先生来办理社保卡密码重置并取现。根据银行规定,客户密码重置应由持卡人本人带身份证办理,如遇特殊原因无法到网点办理业务,可提供上门服务。鉴于疫情期间,工作人员进入医院前需做核酸检测,拿到核酸检测报告后,次日一早,解放路支行工作人员到达医院,按照流程办理了客户所需业务,解决了客户的燃眉之急。

一直以来,邮储银行广元市分行坚持党建引领金融服务工作,始终坚持以客户为中心,致力于打造“速度+温度”的金融服务,细化、落实“为群众办好事”的工作措施,持续提升服务水平,努力为广大客户提供更加便利、更加温暖、更加贴心的金融服务。(周丹)

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