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快看丨银保监会通报第三季度保险消费投诉情况,人保财险、平安人寿投诉量居前

界面新闻 2021-12-01 14:45 33123

近日,银保监会消费者权益保护局发布了《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),通报了2021年第三季度银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

《通报》指出,2021年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉40649件,同比增长18.35%。其中涉及财产保险公司16669件,占投诉总量的41.01%;人身保险公司23980件,占投诉总量的58.99%,较去年同一时期都有所增长。

从投诉量的统计数据看,人保财险位列财产保险公司第一,投诉量是5542件,同比增长35.10%;平安人寿位列人身保险公司第一,投诉量是3467件,同比下降22.54%。去年同一季度数据显示,排名第一也是这两家保险公司。

此外,在投诉量前十的财产保财险公司中,平安财险1177件,同比下降52.64%,降幅最大;中华财险538件,同比增长55.04%,增幅最大。在投诉量前十的人身保险公司中,人民健康496件,同比下降39.59%,降幅最大;太平人寿2082件,同比增长229.95%,增幅最大。

理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。财产保险公司和人身保险公司涉及理赔纠纷和销售纠纷的投诉共有27486件。理赔纠纷投诉量中,人保财险的位列财产保险公司第一;中国人寿、人民健康、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。销售纠纷投诉量中,人保财险、平安财险位列财产保险公司前两位;平安人寿位列人身保险公司第一。”

机动车辆保险和普通人寿保险是投诉最多的险种。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10,513件,占财产保险公司投诉总量的63.07%;人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9,337件,占人身保险公司投诉总量的38.94%;太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

银保监会还表示,将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度,督促保险公司落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益。

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