云求助 | 拨打两次“快递电话”后 手机被莫名停机 回应：有异常使用情况

封面新闻记者 钟晓璐

“这不是第一次无缘无故单停我手机了。”11月17日，成都市民宋先生向封面新闻反映，他收到一条中国电信发来的短信，告知他因为该手机号卡存在被异常使用的情况，电信方面对他的手机进行了单方面停机处理。

宋先生收到的电信短信

宋先生告诉记者，自己除了在16日当天拨打过一个标记“快递送餐”的电话外，近段时间从未有过“异常使用”手机的情况。电信公司给出的理由则让他无法接受，他说，自己既没有参与电信网络诈骗，也没有高频次拨打电话，他认为电信方面单方面停机的措施过于粗暴。

电信方面仅仅发出一条简单通知后，就直接停机了。他想问的是，到底什么才算是高频次？电信公司是根据什么来判定手机使用者涉嫌异常使用？

存在异常使用保护性停机

用户手机两遭中国电信单停处理

宋先生说，他在成都工作，既不是电话销售，也不是电信网络诈骗人员，但他却遭遇两次无缘无故地被中国电信单停机处理。

“第一次是在今年9月份，我拨打过国外长途电话。”宋先生自述，在2021年9月份，由于工作原因，他需要联系一个在塞尔维亚工作的朋友，由于对时差以及当地座机号码不太了解，他使用电信手机连续拨打了很多个国际长途号码，第二天，他收到了电信方面给出的停机短信。

当时，电信公司在短信中回复的理由是，“我公司配合开展打击治理电信网络诈骗工作，您的号卡存在被异常使用情况（诈骗犯罪高危地区、冒充公检法、冒充领导、恶意催欠、盲目电话营销、异常拨打、黑终端、使用GOIP设备、从事网络诈骗涉案等情况之一），电信公司在24小时内对其号码进行停机处理。”

宋先生说，他通过拨打客服热线以及咨询客服后，确认了上述停机原因，在申诉无果后，自行选择线上复机。“这次停机我能接受，因为我为了工作，连续两天往塞尔维亚打过国际长途。”他说。

宋先生与客服聊天记录

用户质疑电信单停处理“太粗暴”：

难道拨打两次电话也是高频次？

11月17日，他的手机再次遭到停机，而这次停机，“真的就让我感到莫名其妙了。”宋先生说。

从11月12日至17日这段时间，他这张电信卡仅给一个朋友打过电话，以及在16日上午还接到过一个标记为“快递送餐”的电话，“当时这个电话响铃50秒，他没有接到，我就后来拨打了过去。”

当天他接到这个号码时，以为是自己的快递到了，就又回了过去，电话那边并没有接通，他就又拨了回去，中间没有间隔，也都没有打通。

他怀疑，自己的手机遭停机处理，很有可能与这个“快递电话”有关，“因为，从9月份第一次给我单停，之后我就没有任何异常拨他的行为，电话进出也很正常。”

宋先生再次拨打了电信的客服热线，一名客服工作人员告诉他，按照后台查询可知，他的手机确实已经停机，而原因和第一次类似，也是因为有异常使用号卡的行为，电信方面对其进行保护性停机处理。

宋先生无法接受这个解释。他说，由于两次停机，电信方面给出的都是类似理由，他又找到了电信的一位客服经理。对方依然告诉他，如果他有通话业务需求，可以自行选择通过电信官方公众号线上复机，进行实名补登记，审核通过后，手机就可以正常使用。

宋先生觉得，电信方面的单停机处理过于粗暴，“如果是检测到我手机异常使用，那能否告知，到底哪个时间段的哪个电话是异常使用，又是怎么判别是异常使用？如果说我是电信诈骗或者骚扰他人，有什么具体理由？”

宋先生近期通话记录

电信回应：是后台系统自动检索 用户行为影响他人正常生活

针对这次停机，电信客服管家的说法是“经大数据分析，你名下的电话存在异常使用行为，可能影响了他人正常工作、生活，现临时采取保护性限制措施，“如您有正常的通信需求，在保护性停机30天内您可通过“四川电信”微信公众号或机主本人持有效证件到指定营业厅重新核实身份后办理复机手续。”

17日上午，宋先生来到中国电信在成都新华公园的标杆营业厅咨询，在一间客服办公室内，一名值班人员告诉他，根据后台查询可知，杨先生他的手机目前确实处于停机状态，可以选择通过电信官方微信公众号线上复机功能进行复机。

宋先生询问有无具体停机理由，这名值班人员称，按照工信部的要求，运营商都是这样处理。而当杨先生他询问是否拨打两次快递电话就算高频次时，工作人员说，目前后台只看得到号卡停机的理由，并没有说明是因为异常使用还是高频次使用等原因。

记者注意到，电信官方客服给出的理由是运营商有义务对发展用户的身份实名信息、呼叫频次、用途使用等进行监控与治理。

宋先生说，他并不是嫌麻烦不愿意去线上复机，而是无法理解这种单停处理的方式。