通讯Plus·行业深度 | 维修手机隐私容易遭泄露？手机维修中这些问题忽视不得

封面新闻记者 徐海

据央视网报道，前段时间上海一女生在社交平台上曝光，自己维修手机时遭遇隐私被泄露的问题。

维修手机用户隐私频遭泄露

8月初，该名女生到维修点维修手机，手机维修店员工添加其微信，隔天却收到一封邮件，邮件主题内容就一个字“约”，里面有一附件照片，为该女生的全身裸照。

后续女生又收到邮件，内容依旧为全裸照片。据爆料女生回忆，不法分子发过来的照片是两年前自己在减肥时留下的记录，由于时间太长就忘记了没有删除，最终导致被手机维修工拿到。女生报警后，公安机关对该男子作出拘留5天的处罚。

而这类事情并不是个例，2019年，在315消费者权益日期间，第三方手机维修机构“闪修侠”就涉嫌侵犯用户隐私。据媒体报道，杭州从事平面工作的王小姐把手机拿到“闪修侠”维修后，在维修期的六天时间里，不仅两条短信显示已读，在视频软件里，维修人员还看了16分钟的追凶者也，另外，视频软件的新增收藏、音乐软件的听歌记录，也都在维修期间新增。

甚至来自手机厂商的官方维修机构也会出现隐私泄露问题。2019年11月，据英国一家媒体报道，来自美国加州的富恩特斯女士去一家苹果商店修理她的手机屏幕。在去商店之前，格洛丽亚删除了所有的个人信息，但忘记删除她发给男友的一张“私密”照片。苹果的技术人员在维修手机时，两次找富恩特斯索要手机密码，但她没有多想，以为是苹果公司的维修人员维修时需要密码。

但在回家的路上，一个陌生号码给富恩特斯女士发送了她的“私密”照片，并且照片上还有她的地理位置信息，所以该技术人员也知道富恩特斯女士住在哪里。事情曝光之后，苹果公司在一份声明中表示，“苹果公司立即展开了内部调查，并确定这名员工的行为远远超出了我们对所有苹果员工严格要求的隐私准则”，同时表示，这名变态者已经被解雇。

手机维修如何保护隐私？

生活中维修手机是不可避免的一件事情，那么如何避免在维修手机时泄露隐私呢？

选择手机品牌官方售后

当下，手机售后服务体系越来越完善，各大品牌的线下售后服务机构覆盖区域已经扩展到县级市域，如遇手机需要维修的情况，尽量选择官方维修机构。vivo某售后网点服务人员告诉封面新闻记者，他们的官方技术人员都会经过严格的培训与考核，同时建立完善的管理制度，不仅在专业程度上，在职业道德上都会优于非正规服务人员，最大程度为用户提供优质服务。

图3 vivo客户服务中心

如果选择线下维修机构不方便，也可以选择寄修服务，目前各大品牌如华为、小米、OPPO、vivo等都由官方承担双向邮费。

选择官方维修机构不仅可以享受更优质的服务，而且如最终还是意外遭到隐私泄露的问题，在维权方面也会有一定的保障。

尽量选择现场维修

日常手机使用中，手机维修中大部分硬件及软件问题，如换屏等，都不需要太长的维修时间，因此，维修手机尽量选择现场维修，时刻盯紧维修人员。

大部分的维修以及配件更换，维修人员是不需要解锁密码的，即使是更换屏幕等，也可以由用户自己解锁确认更换后的屏幕是否正常，一旦维修人员找你要解锁密码，用户就需要立马提高警惕；

如遇特殊情况需要维修人员操作手机屏幕内容的，用户需保证维修人员的屏幕操作内容不能离开你的视线，同时不要轻易允许自己的手机连接不明的数据线或者不明的WIFI网络。

提前清理手机隐私数据

维修手机保证隐私安全最万无一失的方法就是在维修前将手机重要数据备份后，反复格式化手机、恢复出厂设置。这样，无论是寄修还是现场维修，都能让消费者安心。

一些容易忽略的手机功能

维修模式：这个是非常冷门但又容易被用户忽视的一个功能，小米、华为、vivo等品牌手机在服务选项中，都会有一个维修模式。以iQOO 8为例，打开设置功能，点最上面的用户名，进入首页，点开“手机服务”，即可看到“维修模式”，点开“维修模式”，按照系统提示操作即可。手机启动维修模式后，维修人员在维修过程中将无法查看你所有的个人信息。

彻底删除照片得分两步：为了避免用户误删除照片，当前各大品牌手机相册中的照片被删除后，并不会被彻底删除，而是会先进入“回收站”或者“最近删除”的相册中，然后保存一定时间后（一般为30天），才会被清理。因此，用户如果想立马删除照片，还需要去“回收站”或“最近删除”的相册里，将已删除的照片再次清理掉。只有这样，你想删除的“隐私”照片才会被彻底清理。

隐私泄露后如何维权?

封面新闻记者就此类问题咨询了律师，律师表示根据《中华人民共和国民法典》第一百一十一条规定：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全,不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。”

手机中保存的个人私密信息依法属手机送修人的个人隐私，未经送修人同意，维修人不得以任何方式收集、保管或传播；更不能利用其非法收集的送修人个人私密信息进行违法或犯罪活动。维修单位的工作人员所在的机构，如果未尽到监管责任的，应当与行为人承担连带责任。

维修手机过程中遭遇隐私泄露，送修人有权依据民法中关于个人隐私权保护的法律规定要求行为人及其所在的单位承担损害侵害个人隐私权的相应民事责任；如果造成严重后果的或涉嫌违法犯罪的，可以同时向公安机关提出举报，要求依法追究行为人的行政或刑事责任。受害人还可以向个人信息保护的政府职能部门对行为人及其所在单位提出投诉、举报，政府职能部门查实后会依法对其进行行政处罚。