热评丨天冷不能寒了人心，以服务“热度”提升群众满意度

“你冷不冷都上外面去！” 10月16日，一段视频在网上热传。据报道，一名办事的市民因天气冷，想提前进入沈阳市社保大厦，遭到保安呵斥推搡。此后，沈阳市社会保险事业服务中心等驻厦单位，约谈涉事保安所在的物业公司，责令严肃处理，认真整改。

天寒时节，市民想进楼避寒，人之常情。而保安严格执行规定，拒其提前入内，似乎无可厚非。但这位保安执行规定时口气过于生硬，态度过于恶劣，动作过于粗暴，缺乏应有的同理心。“恶语伤人六月寒”，那些充满敌意的言行，让人在寒冷天气里更加寒心。

如今，涉事保安被开除，涉事的物业公司公开致歉，并承诺“强化服务意识，提高服务质量”。沈阳市社保中心迅速整改，作出了四项制度安排：一是设立综合服务窗口，接待提前到达的办事群众。二是加大对物业公司管理力度，与物业公司一起优化每一个服务环节。三是提高办事效率，大力推广网办，线上线下同时办理；延长工作时间，午休时间正常对外开放。四是要求该物业公司全面提高服务意识和服务水平。

面对问题，无论涉事物业公司还是沈阳市社保中心，都没有“甩锅”，更没有回避，而是直面事实，勇于纠错，这种姿态富有诚意。沈阳市社保中心推出的四大举措，让人看到反躬自省的勇气，感受到重塑形象的决心。

窗口单位，更应让人透过“窗口”看到文明；服务中心，更应把群众放在心上，强化服务意识。无论保安还是工作人员，代表的都是行业形象。

“人人都是营商环境”，这是沈阳市社保中心在《关于驻厦保安推搡呵斥市民提前进门的处理情况》里提到的一个理念。涉事保安的行为，之所以引发轩然大波，就在于其行为给公众造成了不良观感，甚至让人产生负面联想。而沈阳市社保中心和涉事物业公司快速处理，一不推二不拖，并能举一反三，自然能够获得正向反馈。

“为人民服务”，这五个字挂在墙上，更要夯实在心里，落实在行动中。对群众多一些和气，少一些官气，多一些笑脸，少一些冷眼，以服务“热度”提升群众的满意度。（文丨华生）

（编辑 关美璐）