民生直通车·追踪物业投诉|帮业主花好钱办好事——来自北京小区物业服务一线的见闻

新华社 2021-10-10 20:36 32943

小区是居民生活的主要空间、基层社会治理的重要内容,居民生活中有了烦恼怎么办?记者近日走访北京多个基层社会治理典范小区,看看居民的烦心事是如何解决的。

海淀区的博雅西园小区是北京市较早探索酬金制物业服务模式的小区之一。走进小区,小桥流水、鸟语蝉鸣,低密度的楼房掩映在郁郁葱葱的大树后,孩子们在中心公园里嬉戏打闹。

博雅西园小区内部。 魏冠宇 摄

博雅西园上一届业主委员会成员韩立红正在小区里散步。她告诉记者,酬金制模式是在小区居民充分自治的基础上,业主大会委托业主委员会聘请物业公司,小区物业费和公共收入的一部分约定为物业公司酬金,其余资金全部用于小区建设。

“酬金制模式的本质就是帮业主花好钱。”北京瑞赢物业公司博雅西园小区项目部经理袁志良说,每年下半年公司就着手与业委会共同编制第二年的预算,小区道路要不要修、绿植要不要更换等,都会根据物业费的收入来定。

“业委会成员要辛苦些,既然站出来,就要无偿为业主做一些事情,监管好大家的钱,也引导物业公司更好地服务。”韩立红说。

花好钱的理念在小区里处处体现。走在小区中心公园东侧砖石路上,平坦崭新的路面让人感觉很舒服。“之前的路面坑坑洼洼,砖石表面有些破损,但预算又不多。我们在维修道路时就把砖石翻过来,把破损的一面放在下面,节约了一大笔采购砖石的费用。”袁志良说,小区很多绿植都是利用原有绿植进行分株培育的,省下不少费用。

在朝阳区晨光家园小区,北京天诺物业公司想着怎么能帮业主办好事。晨光家园小区是一座大型社区,居民过去常有这样的遭遇:有问题找居委会,居委会说这事归物业管。物业则说管不了,建议去找社区。居民跑来跑去,问题还是没解决。

针对居民投诉量居高不下的问题,街道与社区党组织召集各方协商良策。2020年6月,院子里一家退租的洗衣店悄然“改头换面”:一层变成了“晨光家园物业融合服务中心”,地下一层变成了“红色议事厅”。

记者走进融合服务中心,墙上“民有所呼 我有所应”八个红色大字映入眼帘。与普通物业服务中心不同的是,居委会和物业公司的工作人员在这里一起办公。

“融合服务中心业务包括客服、安保、工程、环境卫生、综合治理、信访民调等内容,居民生活中遇到的80%左右问题能得到及时解决,剩余的则在‘红色议事厅’召开联席会议协商解决。”天诺物业公司副总经理、晨光家园项目部经理张春利说。

晨光家园小区居民李万英在融合服务中心办事。 新华社记者张超摄

小区居民李万英正在融合服务中心办事。他先在物业服务台交纳了物业费,又反映了楼道一盏灯不亮的问题,然后转身到居委会服务台咨询居家养老的补助政策。

“居委会和物业搬到一起办事方便多了,相互推诿的事情也没了。”李万英说,有事时如果实在不想下楼,还可以打电话或在小区物业网站上留言,反馈一般都挺快。

今年初,住建部、中央文明办等多个部门联合发文,推动物业服务融入基层社会治理体系,助力共建共治共享的基层社会治理体系和治理新格局。

北京市住建委相关负责人表示,近年来北京市大力创新物业管理改革,《北京市物业管理条例》实施一年多来,业主委员会(物业管理委员会)的组建率从12%提高到90%,物业服务覆盖率持续扩大。

张超、魏冠宇

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