国网凉山供电公司：“三心”服务，打通供电服务最后“一公里”

陈琳叶、袁雨湉 封面新闻记者 杨力

9月24日，国家电网四川电力（凉山）连心桥共产党员服务队队员来到宁南县小田坝村的蚕棚和蚕农家中，开展情系蚕农志愿服务送到家活动，和蚕农一起喂食桑叶，帮助清理蚕渣、放置纸板方格簇，现场一片热火朝天。

党员服务队前往宁南县小田坝村的蚕棚和蚕农家中开展志愿服务活动。

据悉，国网凉山供电公司紧紧围绕国网四川省电力公司《“新电力 新服务”十大行动》有关要求，坚持党建引领，以“1+12+N”共产党员服务队模式为基础，高质量推进“我为群众办实事”主题实践活动，创新搭建“两中心一服务站”，着手解决电力服务助推乡村振兴、服务客户等问题，用“三心”服务之诚，全力解决供电服务最后“一公里”问题，架起为民服务连心桥。

用心服务 赋能乡村振兴

一望无垠的苹果园里，三五成群的果农们在苹果树下忙碌着，他们娴熟的握果、压柄、上掀、右采左接，丰收的喜悦在他们脸上绽放开来……这是9月23日，在凉山供电公司对口帮扶的盐源县一碗水村，种植苹果大丰收，产业振兴鼓腰包，村民脸上笑开颜的生动场面。

凉山供电公司派驻盐源县一碗水村第一书记张大海教授果农苹果采摘分类。

当前凉山州已全面开启乡村振兴发展新征程，为全力助推乡村振兴战略落地落实，凉山供电公司在志智双扶、电能替代、科技赋能等方面精准发力，用心、用情、用功助力乡村振兴。

在志智双扶方面，凉山供电公司创新制定“3344”（打好三大战役、建强三大堡垒、树牢四项理念、深化四项措施）乡村振兴发展思路，派出32名工作队员深入9个县的10个村开展乡村振兴帮扶。同时，全力做好“双扶两助促振兴”行动，办好阿吼乡村振兴学校，培育新型职业农民，组织种、养殖技术技能培训、直播带货等活动，培养一批“土专家”“田秀才”，为帮扶村送技术、送人才、送建设。

在电能替代方面，凉山供电公司大力推广煤改电、气改电、农业产品电烘干、仓库冷库电制冷等电能替代技术及全电厨房、电制茶、电烤烟、村际电动交通等电能替代产品，助力114座传统燃煤烤烟房改造为“电烤房”，在降低群众生产成本的同时，为“碳达峰、碳中和”目标实现贡献力量。

在科技赋能方面，凉山供电公司创新搭建“乡村振兴电力指数监控管理中心”，依托首创部署的“电力指数看乡村振兴平台”，多维度刻画全凉山经济运行趋势，及时、全面、客观地分析地方经济发展水平和乡村振兴情况。目前该中心已在凉山供电公司及所属12家县公司挂牌成立，将进一步为各级党委、政府乡村振兴工作提供要素分析保障和决策支撑。

企业工作人员为凉山供电公司工作人员贴心服务点赞。

爱心服务 “电”靓彝家新寨

“吉布阿普（彝语：爷爷），我检查了，是漏电保护开关坏了，我马上更换，你等下就可以正常用电了……”9月21日，正值中秋佳节，在凉山州喜德县彝欣社区，凉山供电公司“初心永恒电力爱心服务站”驻点人员阿的各体不停奔走在社区居民家中，为居民处理欠费、漏保跳闸等故障，更好的做好供电服务。

为建立适应乡镇行政区划改革和村级建制调整的农村供电服务新模式，凉山供电公司在供区内12个县（市）、826个移民安置点、彝家新寨、易地搬迁安置点等集中区域积极开展乡镇便民服务中心驻点和村网共建试点工作，创新建成“初心永恒电力爱心服务站”167个，采取“台区经理+网协员”协作配合、驻点服务的工作方式，政企协作延伸服务触角，实现乡镇有人、村村有点，创新使用“彝汉双语”模式，“零距离”解决老百姓用电诉求，让群众切身感受到“足不出户、爱在身边”的贴心电力保障。

在坚持便民利民服务的基础上，凉山供电公司还创新组建了52个“农村电网全业务智慧运行指挥中心”，依托“农电综合服务系统”结合凉山特色的农村电网业务，实现对农村供电所的智慧管理及运维业务的线上全流程办理、全过程监督，全方位提升农网运维效率和优质服务水平。

接下来，凉山供电公司将持续推进乡村振兴电气化提升工程，规划推进“十四五”13亿元配网改造项目，着力建设坚固耐用配电网，为凉山州乡村振兴发展提供不竭动力。

党员服务队在会理县新安傣族乡移民安置点向居民宣传安全用电常识。

贴心服务 优化营商环境

“非常感谢供电公司对我们的帮助，为了保证生产经营，在时间这么紧张的条件下，都能帮助我们提前送电，解决了企业大难题，太感谢你们了，为电网速度点赞！”9月15日，西昌市钒钛产业园区用户西昌腾乐新材料科技有限公司负责人吴明光带着一面写有“风雨无阻凉电人 急企所急保生产”的锦旗来到凉山供电公司，对该公司营销工作人员克服时间紧、任务重等困难，全力保障企业顺利投产表示感谢。

为切实做好客户用电保障，凉山供电公司认真贯彻落实各级优化营商环境会议精神，始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以用户为中心，市场为导向，坚持共治共赢，多措并举服务用户用电。与公司供区内6个县（市）政府以及西昌钒钛产业园区签署战略合作协议，以“园企联手、优势互补、合作共赢”为宗旨，因地制宜，实施“一县一策”“一园一策”“一企一策”精准服务，实施“阳光业扩”“智能业扩”，深化“线上办电”和政企“联动共享”办电，增强客户服务体验，助力地方经济高质量发展。

同时，凉山供电公司还组织工作人员前往多家大型用电企业，主动上门免费检测用电设备，帮助企业进行能效分析，并通过向大中企业推广提供省力、省时、省钱，向小微企业推广提供零上门、零审批、零投资的“三省三零”服务，释放电价优惠红利，提供量身定做的“服务套餐”，最大限度压环节、减时长、降成本，累计帮助企业节约用电成本4621.07万元，客户“获得电力”感、满意度持续提升，“电力引擎”马力十足。