我为群众办实事|群众事 无小事 轨道交通支队为民服务暖人心

重庆市交通行政执法总队 2021-09-26 18:47 30037

场景一:助力年迈旅客畅通出行

9月20日14时许,轨道交通支队一大队执法人员在T3航站楼 “羊儿客”整治时,遇到两位老人上前向执法人员寻求帮助。

其中老大爷告诉执法人员,他与老伴今天乘坐飞机从杭州到达重庆,准备去往南坪,由于腿脚不便,来之前其孙子说好会来机场接他们。但是由于航班提前到达,两人下飞机后孙子还没到机场。老两口已是八十多岁的高龄,对机场情况不熟悉且不认识字,心里难免有些着急。

执法人员得知这一情况后,立即安抚老人情绪,并积极与老人孙子取得联系,告知其老人确切位置,希望他能在注意安全的前提下尽快赶到机场。由于天气炎热,执法人员将老人带到厅内休息,为他们送上饮用水。40分钟后,老人的孙子匆匆赶来,见到老人一切安好,他连声感谢执法人员的热情服务。

场景二:热心为归国人员做指路向导

9月20日15时许,轨道交通支队一大队执法人员在T3航站楼遇到一位女士上前向执法人员寻求帮助。

经了解,该女士姓肖(音),之前在马来西亚工作,因马来西亚疫情愈发严重于半月前回国,在上海完成隔离后准备返回四川邻水。因防疫需要,邻水县政府也派出车辆和人员前来接应,但因为没有国内的电话卡,所以无法跟他们取得联系。执法人员了解情况后立即根据肖女士提供的信息与前来接应的人员取得联系,并将肖女士送往约定地点。临走前,肖女士对执法人员表达了感谢,称“今天遇到好人了!”

场景三:帮助盲人旅客顺利乘车归家

9月21日,轨道交通支队二大队执法人员在重庆北站北广场旅客出站口开展“羊儿客”治理时,看到一位手执盲仗的中年女子正在徘徊,便主动上前询问情况。

原来,该女子姓陈,陈女士独自从武汉回重庆,当天打算回重庆合川。乘坐火车出站后,不知道该怎么办,正在发愁的陈女士听到执法人员表明自己身份后,心中顿时有了安全感。“没关系,您别着急,我帮您。”执法人员一边安慰陈女士,一边让陈女士搭着自己肩膀,自己在前面带路。执法人员带着陈女士坐上重庆北站北广场至南广场的接驳车,到达南广场长途汽车站后,协助陈女士买了到合川的汽车票,将陈女士送上车后,执法人员又与驾驶员做好交接,再三嘱托驾驶员给予陈女士相应帮助。

陈女士对执法人员连连道谢,说执法队员的出现感觉像是给了自己一双暖心又明亮的眼睛,旅客们看到这一幕,也纷纷为执法队员点赞。

轨道交通支队将继续以“我为群众办实事”为契机,在依法执法、维护交通运输市场良好秩序的同时,不断强化岗位服务意识,持续推出便民服务举措,切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感,彰显执法为民情怀。

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