多批“双十一”快递已送货上门 顺丰为客户打造优质服务体验

您的“双十一”包裹收到了吗？目前一批又一批的“双十一”快递已送货上门，高效的物流体验让朝发夕至与夕发朝至都不是梦。

10月31日晚20时，“双11”预售启动。与此同时，四川顺丰如意人家业务部一派忙碌景象，一千多件前置件整齐码放在网点中，等待客户支付尾款后，前置件派送任务开始下发。10月31日晚20点23分，四川顺丰如意人家业务部快递小哥雍明龙联系客户李女士，“您好，顺丰快递！您‘双十一’购买的包裹到了，马上为您派送，您现在方便签收吗？”雍明龙跟客户确认好上门送件信息后，带上包裹立刻出发为客户派送。

18分钟后，20点41分小哥雍明龙为客户李女士送上今年的第一个快递，顺丰完成四川“双11”首单派件。客户李女士表示“顺丰的速度非常快，完全没有想到在付尾款十几分钟就收到了！”

据了解，顺丰今年也始终致力于提升客户满意度和优质的末端服务体验。今年“双十一”，顺丰末端派送的能力进一步提升，更为多个平台完成了储备运力保障，在以往优质的极效前置服务上也不断升级，并充分运用科技的力量，为客户打造“双十一”优质服务体验。

多重举措助力保障寄递高峰高效稳定

据悉，“双十一”期间四川顺丰针对双11业务旺季，顺丰航空增投3架飞机，除了开通南通航线专运大闸蟹，还加大了至深圳、杭州货运航线航班密度。目前顺丰航空在成都开通了并稳定运行至北京、上海、深圳、杭州等国内货运航线，以及直飞韩国、巴基斯坦、尼泊尔、孟加拉国等国际货运航线，平均每天货运吞吐量达350吨。

为保障“双11”包裹的运输时效，四川顺丰已成立高峰应对工作组，根据大数据合理安排及协调人员、车辆。此外，在场地保障上，针对效能较高场地，提前储备临时场地，便利店、驿站、丰巢柜等多种资源保证高峰期平稳运营。同时对资源进行合理分配，以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。今年，顺丰大力拓展弹性资源，加强与顺丰同城公司的合作融通，将原本的同城快递订单升级为即时配送，直取直送。

今年，在多家平台的退换货服务上，消费者能够更显著地感受到顺丰带来的方便，多措并举保障每一票快件的时效履约和和每一位客户的高品质服务体验。

”极效前置“升级消费者极致购物体验

据了解，2018年顺丰推出“极效前置”服务，经过4年的发展，从原来专注于为国际美妆类品牌提供服务的解决方案，已经拓展到更多的民生商品领域，涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业；从原来满足单一电商平台“双十一”、“618”等的大促活动，拓展到多平台、多模式支持，甚至完全满足品牌商日常直播、单店促销的活动场景；从原来单品前置模式，向以配驱仓，仓配高效协同的综合商品品类前置的模式转变；从原来追求单一标准“快”的极致时效体验，向消费者自主可选的确定性履约交付效率转变。

2022年，顺丰先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务。累计前置超过1.2亿商品，先后提供了过万个前置仓配一体资源，时效履约覆盖334个城市。为商家降本增效，为消费者提供极致的购物体验。