“反向抹零”两毛钱被立案查处!价格类消费投诉猛增 这四个方面是“重灾区”

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封面新闻 2023-04-11 13:52 194941

封面新闻记者 吴冰清

4月11日,四川省消委发布2023年一季度消费者投诉信息统计分析报告。记者了解到,2023年一季度,全省各级保护消费者权益委员会(以下简称消委)共受理消费者投诉14175件,其中,价格类投诉2150件,位列总量第三,环比上升6.4%,投诉上升幅度位居榜首。

四川省消委相关负责人介绍,价格类投诉的主要问题有四类,分别是经营者低标高结、“反向抹零”;违规收取餐位费等费用;销售商品未明码标价或春节期间涨价幅度较大;涉疫药品、甲流治疗药品等医药及医疗用品涨价销售。

2023年1月28日,遂宁市船山区一消费者向当地消委投诉称,自己在市城区某餐馆就餐实际消费363.5元却被收取了364元。经调查了解,该餐馆收银系统按角四舍五入到元的收费方式进行设置。经调解,经营者退还消费者多收取费用0.5元。同时根据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条之规定,由船山区市场监管局立案对餐馆的违法行为进行行政处罚。

类似的,2023年2月22日,宜宾市长宁县的罗先生2月18日在某火锅店用餐,实际消费186.8元,结账时商家却收取187元。经调查核实,该火锅店使用某餐饮管理系统设置的四舍五入功能,“反向抹零”多收取罗先生0.2元。在调解中,罗先生表示不需要商家退还多收取的费用。最后,经“诉转案”,长宁县市场监督管理局对火锅店进行立案查处。

四川省消委相关负责人表示,商家所谓的“四舍五入”方便结算,“舍”的是商家的诚信,“入”的是侵犯消费者权益的潜规则,“看似只有几毛几分的小钱,实际上是侵犯消费者权益的大事。”

该负责人表示,在移动支付方式普及便捷的当下,经营者完全可以做到精准收款。商家单方面自行制定“四舍五入”规则,在收款时,未经消费者同意,便实施“反向抹零”,侵犯了消费者知情权、公平交易权等合法权益,属于违法行为。

评论 2

  • 就不告诉你 2023-04-12 发表于四川

    反向抹零!

  • 艾露露 2023-04-12 发表于四川

    转发了

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