云投诉丨借2小时充电宝被封顶计费99元 是归还不当、系统技术缺陷还是恶意扣费？

封面新闻记者 刘旭强

出门在外手机电量不足，共享充电宝方便了很多人。而成都市民肖女士向记者反映，借用小电科技充电宝2小时后归还，4天后收到消息被计费3天17小时并顶格扣费了99元。

肖女士联系客服要求退款，被要求举证。肖女士认为，这很难实现，且小电科技存在不完善技术缺陷的不负责行为。

记者发现，归还小电充电宝后仍在扣费的现象不在少数，黑猫平台上今年8月内相关的投诉足足有上百条。

    月内上百名消费者投诉小电科技 有人质疑其恶意扣费

家住成都的肖女士告诉封面新闻记者，8月25日，她收到了“小电科技”的扣费信息，显示她租借充电宝时长达3天17小时有余，达到顶格费用99元后，自动计费结束并扣款。

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肖女士回忆，8月21日她曾在成都希尔顿逸林酒店租借了小电科技的充电宝，但她2小时内就归还了。肖女士描述了归还细节：“当时我试了充电柜左上方的插槽，插不进去。又试了右上方，才放进去了。”

    置于酒店内的小电科技充电宝柜

肖女士联系小电客服后被告知，需提供带归还动作的监控视频或归还时的充电宝在仓照片，核实后处理。

肖女士转而联系酒店，得知充电宝机柜的位置处于监控死角，但确实能看到她在上述时间内手持充电宝前往归还位置处。工作人员告知，因酒店规定，无法将视频提供给肖女士，但小电科技可致电酒店查录像。

酒店工作人员为肖女士拍摄的充电柜照片，也被小电科技客服认定为无法证明其使用的充电宝在柜。“插入卡槽就算归还了，试问谁会专门再拍个视频、拍个照片呢？”客服的回复让肖女士很气愤，反问道。

肖女士在网上查阅发现，和自己类似的归还小电充电宝仍在计费的情况不在少数。肖女士称，“我以此为由质问客服后，对方同意以退款50元的方式解决，因为充电宝不见了小电也有损失。但次日查看这段对话记录不见了。”

肖女士也不接受上述处理方式，她认为，这不是钱的问题，需要的是小电科技的道歉和技术端的完善。肖女士说：“我认为小电科技的归还系统有很大的技术缺陷，且在多位消费者投诉的情况下，对方仍不完善技术，是对消费者的不负责。让消费者为技术缺陷买单，对消费者也很不公平。”她曾建议小电科技派管理人员实地查看，客服回应，会有业务人员定期查看，建议她耐心等待充电宝归还记录。

    客服称无归还记录 无法处理退款 建议耐心等待

记者电话联系小电科技客服，对方表示，该充电宝目前还没有归还记录和新的用户使用记录，无法办理退款。对于消费者提供相应的归还凭证后微信公众号小电人工客服也无法帮助处理的情况，电话客服建议采用耐心等待充电宝归还记录的方式。

记者在黑猫消费者服务投诉平台上检索发现，今年8月来，全国各地关于“小电科技归还后仍扣费”的投诉足足有上百条，消费者诉求大多与肖女士一致，要求小电科技退款、解释、道歉、完善机器。不少消费者认为，小电科技此种行为是恶意扣费。

知名维权律师、重庆康渝律师事务所陈晔律师向记者表示，按照我国消费者权益保护法的规定，经营者应遵守诚实信用原则，切实履行好自己的法定义务，在消费者取得监控视频有难度的前提下，应主动与酒店方联系积极妥善解决消费者的诉求，而不是直接将举证责任甩锅给消费者，同时，既然有不少消费者投诉，那么类似情形就显然不是偶发现象，企业也应加强自己的内部运营管理，以维护消费者的合法权益。