云求助 | 价值4万余元包裹送错弄丢 快递网点：是工作失误，不能全额赔偿

封面新闻记者 伍雪梅 见习记者 杜卓滨 摄影报道

送货上门变成只送到小区大门，收件人签收变成前台签收。近年来，随着快递行业的高速发展，诸多不规范的操作频频出现，给有快递需求的市民带来诸多烦恼。家住四川省宜宾市叙州区的邓明，近日就深受其苦。

8月6日，邓明向封面新闻爆料称，他有一个价值4.25万元的名牌包被中通快递股份有限公司（以下简称“中通快递”）在成都运往宜宾的过程中运丢了。随后，他分别联系了寄件方、快递网店等商谈赔偿问题。

经多次沟通，中通快递的发件网点成都市市区三部高升桥分部和位于宜宾市叙州区的派送网点都承认了工作失误，其中发件网点表示愿意赔付1万8千元的赔偿，派送网点则表示最多只能赔偿2000元。

    该款背提包

昂贵包裹被送错 签收人显示“前台”

收件人追问：还有叫“前台”的人？

8月9日，记者在宜宾市公安局叙州区分局柏溪派出所见到邓明时，他正在向该派出所民警说明事件情况。负责该快递的派送员刘天在一旁，不时点头确认。

    邓先生消费小票

今年1月，邓明在广东省广州市买了一个背提包，金额为3万余元，税额为4千多元，总价为4.25万元。7月上旬，他通过网络购物平台联系了位于成都的皮衣皮包皮鞋等奢饰品维修护理商店（以下简称“皮包护理商店”），将提包送去护理。中旬，护理结束后，商家联系了中通快递，打算将包送回宜宾。

    7月12日，快递被揽收

“7月12日晚上7点28分，中通快递成都市市区三部高升桥分部揽收了快递，当晚8点过离开了成都，13号下午到了宜宾。”邓明告诉记者，由于工作较忙，一直到15号他才想起快递还没到，于是通过快递单号查询到该快递早在13号就被人在宜宾县（现叙州区）签收，而签收人是“前台”。随后，他多次联系中通快递方面。

    7月13日，快递被“前台”签收

“前台是谁？快递员不打电话确认身份，不确认姓名，就把快递交给前台？”面对邓明的追问，刘天承认快递是他在13号派送的。

“当时有两个快递收件人的名字很像，我就记混了，把邓明的快递送到别的地方去了。”刘天没有说清楚他具体送给了谁，也没有解释前台是谁，但他反复强调，事后他多次前往错送者那里寻找快递，都没有收获。“送错只是原因之一，也有可能是在派送过程中被人偷了，我不能乱说，万一冤枉了别人就不好了。”

“是快递员在派送的时候给我送丢了，送到别家去了。这个事情就该快递公司负责。”邓明说出了自己的诉求。他表示，不需要快递公司赔偿现金，只需要快递公司买个一样的包包赔给他，“二手的也行”。

柏溪派出所民警了解情况后告诉记者，这一事件属于双方的买卖纠纷，无法立案，他们已经和中通快递派送网点相关负责人取得联系，请他们协助快递员进行寻找，争取找到送丢的快递，减少当事人的损失。

快递公司多网点回应：是工作失误，但没法全额赔偿

皮包护理商店：只有客户特别强调，才会选择保价

9日，记者拨通了中通快递叙州区派送网点的电话，该网点一名曾姓负责人承认了网点工作的失误。但他表示，他们只是派送方，不知道派送的是什么物品，更不知道派送物品的价值。因此，在这一事件中，发件网点和发件人才是主要的责任人。

“这个物品属于贵重物品，但是发件网点和发件人在发件前没有声明物品的价值，我们就默认此快递为2000元以内的普通快递，没有按贵重物品的派送标准进行派送。”该负责人表示，按相关要求，针对普通快递，他们只承担2000元以内的责任，所以在这起纠纷中，他们只能尽量帮忙找，找不到的话，也只能赔偿2000元。

针对派送网点划分的责任，该快递的发件网点成都市市区三部高升桥分部没有展开说明，但表示，针对邓明的情况，他们愿意赔偿1万8千元。

“这个快递是没有价值声明和保价服务的，按公司规定最高只赔偿500元，但考虑到客户的损失的确挺大，领导们商量后，决定赔偿1万8千元。”该分部一名工作人员介绍，除了没保价外，邓明在快递丢失后用作价值证明的电子发票和银联转账记录也有问题，都无法认定该快递的价值。“电子发票是7月18号的，银联转账记录没有盖章。”

8月10日，记者联系上了皮包护理商店，据该店铺一位曹姓负责人介绍，他们已经和邓明沟通多次，当前正在配合快递公司进行寻找，如果真的找不到了，他们也会配合各方协商解决。

“我们也是第一次遇到这种情况。”该负责人介绍，他们在邮寄快递时，默认选择中通公司普通快递。“只有客户特别强调需要保价时，我们才会选择快递公司的保价服务。”

就派送网点和发件网点多次提到的价值声明和保价服务，邓明表示这只是快递公司自己的规定，不应该作为快递运丢后不赔偿的理由。他打算向相关监管部门举报中通快递的行为，并且到法院进行起诉。

律师看法：快递人员确实存在重大过失

针对邓明快递送丢一事，四川丰宜律师事务所律师罗冰霜根据前述案情进行了分析。她认为，根据《民法典》相关规定，邓明和成都的皮包护理商店建立的是承揽合同关系。皮包护理商店作为承揽人，应将定作人邓明交付的皮具护理好后完整交付给邓明，其选择快递方式进行交付，也是为了完成承揽义务。皮包护理商店与快递公司建立的是运输合同（快递服务合同）关系，快递公司作为承运人，有义务将寄件人皮包护理商店交付的货物妥善地送达给收件人邓明。现快递公司承认是由于自身原因导致邓明的皮具丢失，根据合同相对性原则，邓明可以要求皮包护理商店承担赔偿责任，皮包护理商店在承担赔偿责任后再向快递公司追偿。

“我国法律并不禁止第三人代为清偿债务或履行义务，如快递公司自愿赔偿邓明的损失，也是合法的。”据罗冰霜介绍，快递公司单方以皮包护理商店邮寄皮具时没有价值声明和保价服务，从而仅愿意赔付部分损失，系其单方制定的“格式条款”，有可能会被认定为《民法典》规定的“免除己方责任条款”而无效。

（文中邓明、刘天皆为化名）