云求助丨人均700多的毕业册和MV没按剧本来？律师：服务质量无法有效区别

封面新闻记者 荀超

随着暑假的来临，又一批毕业生要各奔东西。回顾那些年的欢笑或泪水，不舍、怀念，各种情绪扑面而来，为了纪念青春岁月，毕业照就成了同学们分别时刻的重要定格。然而，来自成都某小学六年级的数十位家长，却在打开孩子毕业册的瞬间无语。

“这个毕业纪念册做的奇丑无比，根本就没有排版可言！”家长高迪（化名）一边向封面新闻记者展示孩子的毕业册一边说，“你看看，这就是我们班的毕业照，加上所谓的微电影拍摄，总共花了3万多块钱，我们班一共44个孩子，平均每家出了700多块钱。当初这个拍摄公司也给大家公示了微电影脚本，最后呈现的微电影跟脚本完全不符，毕业册也是临到最后一天才交货。”

和高迪一样，很多家长看到毕业册后，第一时间在家长群里表达了不满：“拿到这个毕业册和看到微电影，感觉对不起当天拍摄辛苦的娃儿和跟拍的家长，也不太值这个价格。”“想重新做册子。”“不是说要花几百元的人均价拍成大片感，起码像个毕业视频吧，感觉公司就没有用心去做，比电子相册强不了多少。”“希望公司重新制作视频，希望能有个真正的毕业视频，珍藏这份记忆。”

虽然不少家长表达了希望重做的想法，但沟通的过程并不愉快。“我们希望家委会去联系这个商家，结果最初联系商家的那个家长觉得大家伙在针对她，反正就是很不愉快，最后商家也不愿意给我们重做，给每个家庭分别退了300多块钱，说他搞不定了，真的好气！这种市场真的没人监管吗？做不好就一句‘退钱给你’就了事了？！我们希望能给大家提个醒，选择商家时一定要擦亮眼睛。”

随后，记者采访了为该班摄影、拍微电影的商家负责人杨先生，对方表示确实因为家长们不满意已经退回部分费用。“我们不仅有毕业照，还有毕业视频。但这个毕业视频不是他们认为的毕业视频，我们想的是毕业MV，拍花絮和拍MV是不一样的。就像拍电影和拍电视或者拍微电影，价格是不一样的，花的工作量不一样。”

在杨先生看来，之所以报价3万多，还包含了前期的策划、文稿、导演等各个流程。“你花多少钱，我们做多少钱的事情。我们前前后后花了一个多月时间，前后去了差不多10个人，退了部分费用之后最后只收了一万多块钱。” 被问及为何最终出来的产品家长并不满意，对方认为主要是审美的差异，称“不管是多大的导演，把电影拍出来，还是有人看了不满意的。”

面对家长们重新制作的要求，该商家选择退还部分费用，引发众多不满和质疑。对此，杨先生解释道：“我们肯定想的就是大家都好，哪怕自己可能就是赚不了钱，事情肯定要做好。后来因为大家的审美等各个原因，也不好界定，我们就是为了尽快把这个事情解决，没必要闹不愉快，没必要一直拖着一直纠缠。小朋友毕业本来是件很开心的事情，没必要因为这个事儿闹的不愉快。”

至于高迪提出的微电影拍出来后与原本呈现的脚本大相径庭，杨先生解释道：“拍摄视频要结合现场情况，不能说本子上写的是什么就拍什么，要考虑到小朋友是否能够那样表现出来。小朋友不是专业的演员，不可能你说那种他就可以一模一样弄出来，比如你本子上写着让他哭，可能现场他就演不出来。”

针对顾客不满意商家选择“退钱了事”这一现象，封面新闻记者采访到了北京乾成律师事务所合伙人李金宝律师。他表示：“这种服务合同纠纷，关于服务的质量，不像普通商品国家有明确的质量要求和规定。服务本身就是一种主观体验，无法有效的区别是否符合质量要求。这件事中，如果视频脚本和最后视频呈现的内容严重不一致，也可以认定商家存在违约行为，可以解除合同，赔偿损失。如果商家已经退还了300多元，还觉得不能弥补损失，可以去消费者协会或者工商部门要求调解，调解不成，只能通过诉讼方式。但是诉讼有风险，还需付出时间和金钱成本，要慎重选择。”