四川省肿瘤医院门诊二次分诊叫号系统上线 改善患者就医体验

为落实《进一步改善医疗服务行动计划》，进一步优化门诊服务流程，改善人民群众看病就医体验。四川省肿瘤医院领导重视门诊管理工作，不断推进门诊信息化建设，致力于智慧化门诊建设。7月，该院门诊部与信息中心完善原预约挂号系统，上线门诊“二次分诊叫号系统”。该系统采用扫描电子健康卡自助报到，实现智能化分诊排队叫号管理，准确统计患者预约后平均等待时间（国家三级公立医院绩效考核指标），合理引导患者精准时段就诊，切实改善了患者看病就医体验。

什么是“二次分诊叫号系统”？

该院门诊各诊室均安装了“二次分诊叫号系统”，已挂号的初诊、复诊患者或做完检验检查的患者，都需在“二次分诊叫号系统”上签到，系统会自动分配候诊序号及等候人数。医生呼叫时，叫号系统屏幕会显示当前呼叫患者。

操作流程：

1、有智能手机的患者，进入四川省肿瘤医院微信公众号—诊疗服务—首页打开电子健康卡，在诊室屏下方扫码完成二次报道。

2、无智能手机的患者需到自助机打印纸质版电子健康卡，在诊室屏下方扫码完成二次报到。

注意事项：

1、就诊患者：当日就诊患者按照诊间已报到病人的挂号序号叫号就诊，只能在患者选定预约挂号时段前30分钟进行二次报到，号序先到先得。若时间未到设定范围，系统不允许报到。叫号3次无应答视为过号，过号后需要重新扫码报到。

2、回诊患者：当日当班做完检查需要看报告的患者（回诊患者）无需再次挂号，但需重新报到候诊，医生呼叫时系统会自动优先排序。

3、候诊信息查询：点击“四川省肿瘤医院”微信小程序“候诊信息”可查询候诊情况。

“二次分诊叫号系统” 优点

1、合理引导患者精准时段就诊，有效解决以前“三长一短现象”和复诊排队等群众关心的难点和痛点问题。

2、便于医生及时掌握病人候诊情况，提高就诊效率。缩短患者就诊等候时间，解决当日挂号病人无法回诊看报告问题。

3、初诊和复诊患者都需签到候诊，让患者做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队引发急躁情绪，使候诊现场井然有序，提升患者及家属就医体验和满意度。

4、保护患者隐私，仅允许被呼叫的患者进入诊间，其余患者在外等候，不再出现诊室内拥堵现象，切实做到“一医一患一诊室”。

5、量化医师签到时间、患者预约后平均等待时间及患者平均诊疗时间。

据悉，四川省肿瘤医院门诊部将进一步改进服务流程，利用人工智能打造智慧医院服务模式，使就诊流程更加简便、标准化，同时加强人文关怀，让每位职工树立良好的服务理念，坚守着服务百姓健康的初心，为患者提供更好、更高效、更优质的医疗服务，从细节入手，不断改善患者就医体验。（谭政）