我为党旗添光彩丨关爱老人 服务暖心 ——广州公安出入境管理部门全面优化老年人办事服务

平安广州 2021-06-30 22:44 34414

办  实  事 

广州公安出入境管理部门始终坚持把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程,聚焦老年人办理出入境业务的各类需求,细化工作措施、创新思路方法,不断提升服务水平。今年以来,全市14个出入境办证大厅服务老年人3412人次,老年人群体对公安出入境服务满意度100%。

定制服务方案

定期深入到窗口一线调研、认真倾听老年人需求、谋划优化服务措施,组织成立优化老年人服务专项工作领导小组,专人专班推进老年人办理出入境业务便捷措施,并率先在市公安局出入境接待大厅试点执行,打造老年人服务标杆单位,逐步向全市14个出入境办证大厅推广。

提供专人引导

针对部分老年人不会使用出入境接待大厅智能自助设备的难题,在办证大厅专门安排人工咨询,指引老年人使用智慧小屋等自助设备,协助老年人填写申请信息,即来即办。对于行动不便需坐轮椅或搀扶的老年人,提供专人“陪同服务”,帮助推轮椅或搀扶老人直至其办结业务离开大厅。

设置“绿色通道”

在全市14个出入境服务大厅全部设置老年人办理证照“绿色通道”,凡是60周岁以上的老年人前来办证,大厅系统自动派发优先办理号码,减少老年人等候时间;对行动不便需坐轮椅的老年人,专门开辟便捷受理专窗;对因身体原因确实不能亲自到办证大厅办证的老年人,提供“上门办证”服务。

简化办理环节

简化办证照片采集流程,老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证,可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片,无需现场重新拍照或提交照片。同时,灵活提供多种证照费缴纳方式,除开通微信、支付宝等线上支付,羊城通、银联卡支付等线下缴费渠道外,保留使用现金支付办证费用,解决部分老年人因没有开通电子缴费,无法缴纳证照费用的难题。

优化办事体验

优化双向速递办证服务,符合申请条件的老年人可在亲友的协助下,上网填写申请信息,由速递公司完成上门收证和办结后的送证上门服务,真正实现“零跑动”办证。升级改造预约机、签注易等自助设备,在操作界面上增设大字体、手写输入法、“粤语”提示音等功能,解决部分老年人听不懂普通话的难题。在办证大厅专门配置“AI防疫系统”,用刷身份证代替手机扫码,为不懂操作智能手机出示“健康码”的老年人群体提供防疫核验便利。同时,为老年人提供免费茶水、照相、复印服务,增配老花镜、雨伞、轮椅、医疗急救等物资,用实际行动诠释对老年人的关爱之情。

来源丨羊城警苑

编辑丨小开

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