不省心!网友投诉淘宝省钱卡三番两次改规则

长江网 2021-06-05 17:48 33225

长江网讯(见习记者吕映雪)近日,吴女士向长江网反映,她在淘宝APP上购买了“淘宝省钱卡”,本以为能享受约定好的服务,却发现服务期内未经本人同意,平台擅自修改服务规则,导致她能享受的优惠直接减少了。吴女士向淘宝客服投诉后,未得到合理解释,还被强硬地告知“不予改回,要么退卡”。

6月4日,记者在淘宝APP上查询了解到,淘宝省钱卡是淘宝推出的一种营销手段,用户购买了淘宝省钱卡后,可以领取不同额度的红包,买东西能省钱。省钱卡一般按月自动续费,手动取消则次月协议终止。

吴女士介绍,她购买淘宝省钱卡已有一年多。今年5月下旬,此卡红包领取规则发生改变,已是第三次,更改情况与之前两次一样。只是前两次,淘宝方都予以解决,而这次拒绝解决诉求。

据了解,淘宝第一次更改规则,是在吴女士购买省钱卡半年后。她发现,之前每周一次可领6个不同使用规则的红包。其中有一个红包是满5.01元可减5元的,她用的最多。

吴女士提供的淘宝省钱卡服务规则更改前的截图

规则改后,变成一个月只有一个红包是满5.01元可减5元的,而且必须先将5个不同规则的红包使用后,才能领下一波红包。相比之前,享受同样的优惠,她必须花更多的钱。

吴女士提供的淘宝省钱卡服务规则更改后的截图

第一次发生更改情况后,吴女士的投诉立即得到反馈,淘宝方还原了其省钱卡的使用规则。2020年10月,淘宝更改规则情况再次发生,吴女士反映两周后问题得以解决。

5月下旬是第三次更改规则。此时,吴女士的淘宝省钱卡仍在续费期内。吴女士再次向淘宝客服反映,希望还原淘宝省钱卡的服务规则。经多次电话沟通,淘宝方仍未直接回应,只是补偿了4.8元的红包。

吴女士提供的与淘宝方多次电话沟通的截图

6月4日,记者以普通用户身份在淘宝APP上咨询官方客服,对方承认淘宝省钱卡服务规则发生更改的情况,并表示,省钱卡规则发生更改前,会短信通知用户。在有效期内规则发生变更,当月不能退款,取消自动续费后次月才能生效。

记者与淘宝官方客服沟通的截图

“我没有收到相关短信通知。”吴女士表示,“现在红包的额度和领取规则变更之后,并不符合我当初购买的意愿。我也投诉到了全国12315平台。”

记者在网上搜索发现,不少网友反映“淘宝省钱卡太坑”。

​【编辑:朱曦东】

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