成大附院院长杨进：医疗、管理、服务三大突破，打造“成都的协和”

封面新闻记者宁芝 实习生高梦樱

5月25日，见到杨进时，他正从会议室出来。淡蓝色衬衣，眼睛明亮，干练，充满干劲，是他留给记者的第一印象。

去年，杨进正式成为成都大学附属医院院长。他提出，把成都大学附属医院打造成为“成都的协和”，而北京协和医院在国内被公认为实力第一。他说：“要敢想才能敢做，连想都不敢想，怎么做呢？”

杨进是怎样一位院长？他为何有这样的底气？本期中国医院书记／院长访谈录特别专访了杨进院长。

成都大学附属医院院长

一个苹果的故事

“这是患者最好的犒赏”

在成都大学附属医院行政楼三楼，一间小小的不起眼的房间就是杨进的办公室。办公桌上放着会议材料，靠办公桌的窗户上是一面党旗和国旗，再旁边是一个红彤彤的苹果。

望着窗户旁边的这个苹果，杨进说：“这是患者最好的犒赏！”原来，这个特殊的苹果，不是杨进买的，而是一位老人送的，最近几年，每一个月只要来成都大学附属医院门诊复查，她一定会带上一个苹果，送给杨进。

12年前，这名“苹果婆婆”因罹患膀胱癌找到杨进治疗，那时手术后的治疗效果很好，“到现在已经12年时间了，她都已经康复了，从七十多岁现在已经八十多岁了。”杨进感叹说：“我们是一种非常好的医患关系，虽然不是亲人，但这种感觉很好，每次我都会把苹果放在这里。”

杨进回忆说：“2009年，医院的泌尿外科还很弱，只有十几张床，在这种条件下，很多患者来了以后，我们都会很认真负责去帮病人解决问题，做手术，效果都很好。”

暖心的行为

到现在，也会给患者电话号码

只要在门诊，所有的病人如果需要杨进的电话号码，他都会毫不吝啬地给到，直到现在成为院长后也是这样。他说：“我和患者之间彼此非常忠诚，患者忠诚于我，我也忠诚于他。”

患者会半夜打电话来吗？杨进笑道：“到现在为止，从来没有哪个我的门诊就诊病人在半夜给我打电话的，除非他发生了很严重的并发症，比如说尿血等，只要门诊病人要我电话我都给。”

“把患者当亲人，不是说在口头上的，应该是在行动当中的。”作为医生，杨进不但愿意给病人留电话号码，让病人遇到难题时随时可以咨询，还会定期随访病人。有的患者，已经对他有几十年的信任，即便再远，也要到成都大学附属医院找他看星期二上午的门诊。

坚持门诊的院长

“只有游泳才知道水深、水温”

1998年参加工作后，又攻读了泌尿外科博士学位，后又成为电子科技大学服务运营管理博士后（出站博士后）。他既学习了医学，又学习了管理。

学医、学管理的经历，让杨进能够更好地担当院长一职，“医生与管理者的角色，我都会边做边想，两个角色有错位、有交叉、有互相审视。”他说：“如果我不懂临床，就会无法承担医院的工作，除了割舍不下做临床医生这个事情，更重要的是，在临床能够了解医院中有哪些问题。亲身经历后，才知道问题所在，就像只有游泳才知道水深、水温。很多门诊患者成了我的‘眼睛’，帮助我去改善医院管理。”

此外，杨进和职工也能打成一片，“我从上班就在这个医院，这个医院的每一个人都很熟悉，大家一起参加活动，这是很自然的事情。”

为患者服务的决心

打造智慧化医院

作为四川省第一批现代医院管理制度试点单位，成都大学附属医院希望借此机会，寻求管理、医疗、服务上的三大突破。

如何突破？智慧医院成为解决问题的答案。杨进告诉记者，智慧化医院的未来一定是有智慧医疗、智慧管理和智慧服务，这样才能提升所有医务人员的水平，改善患者就诊过程中的体验和效果。此外，借助智慧医疗，成都大学附属医院能够更多地做好区域的健康管理，“我们不应该单独成为一个医疗救治单位，应该成为在党建引领下承担社会医疗责任和应急救援责任的一个具有全健康管理流程的医院综合体。”

杨进认为，有了互联网医疗，对外，医院能够在社区管理、慢病管理方面做精细，把医院服务的触角更深入至社区、家庭；对内，能够按照信息化建设原则，实施网上预约、智慧化排号，让所有头部优质专家，缩短与患者的就医距离。

一个宏伟的展望

以“成都的协和”为标准

成都大学附属医院要做 “成都的协和”，杨进认真地说：“就是我们做的每件事情，都要像北京协和医院一样，做得很精细，进行精细化管理。”

“根据成都大学‘十四五’规划中提出的百强目标，未来五年，医院将力争进入复旦版中国医院排行榜100强。”围绕这个目标，成都大学附属医院正在全力加速。

作为管理者，杨进把“为人民服务”的理念运用到了医院，对于患者，他提出“以患者需求为中心”，进行医院的再造和流程管理，做一个有品质的医院；对于医院职工，他提出“以医院奋斗者为中心”，也就是建立以建设者、奋斗者为核心的绩效分配体系，除了荣誉外，绩效分配体系的倾斜，才是对奋斗者的最好的褒奖。

“要想不断前进，大家就应在自己的岗位上尽职尽责，做好每一件事，做好担当！”杨进感叹说。