中国移动“免费”送摄像头? 漳州一市民莫名被绑定保底消费套餐

闽南网 2021-05-08 17:10 27961

闽南网5月8日讯(闽南网记者 梁政 李昌乾 文/图)5月4日,漳州市民王先生到中国移动营业厅,准备更改号码套餐,不料却被告知已捆绑“88元保底消费”,且还未满2年期限,必须缴纳违约金才能更改。

“我没有签订任何合约,何来违约?”王先生一脸错愕。经过了解,原来,这与去年中国移动免费赠送摄像头设备的事件有关……

事件:毫不知情的保底消费套餐

据王先生介绍,2020年3月,一名自称是中国移动客服的人员通过电话,通知他到位于龙文区步文镇荣桂路的“中国移动宽带服务站”,免费领取VIP客户福利——和目牌安防摄像头。不过,王先生清晰记得,领取设备过程中,工作人员只字未提需要捆绑保底消费套餐事宜,自己也从未签订任何合约,也没有接收到任何绑定消费套餐的信息。

5月4日当天,王先生拨打了中国移动官方客服电话。经过客服了解,王先生的号码捆绑了“最低消费88元安防礼包”,绑定时间为2020年3月13日至2022年3月1日。并且,该客服人员称,如当下更改号码套餐,需缴纳294元的违约金。这样的反馈,让王先生难以接受。

5月8日上午,记者跟随王先生来到上述领取设备的服务站。该服务站相关工作人员介绍,服务站确实有送摄像头捆绑保底消费套餐的活动,而套餐是在设备送出后默认开通的。而当王先生要求其提供参与活动凭证或签约凭证时,工作人员则称“需要上报了解”。

当日上午,记者还跟随王先生到位于新浦路的中国移动枢纽大楼营业厅。经客服人员查询,系统显示王先生确实参与了上述活动,但同样无法提供相关签约凭证。

闽南网记者注意到,在中国移动枢纽大楼营业厅的产品展示区中,也摆放着和目牌安防摄像头,与王先生领取到的“免费”设备为同一产品。而经过调查了解,“和目”是中国移动旗下的智能家居业务品牌,归属于中国移动通信集团子公司中移物联网有限公司。

律师:移动公司涉嫌民事欺诈

随后,记者采访了中国移动通信集团福建有限公司漳州分公司法人代表、总经理沈火平。他现场安排公司客户服务部经理作事件记录,称将进一步了解情况,再作反馈。

“消费者享有知情权和选择权,移动公司有义务提醒消费者相关套餐业务情况。”针对该事件,福建簪华律师事务所律师杨建亮认为,移动公司声称王先生是VIP客户,让他免费领取摄像头设备,属于赠与行为,不附带法律义务;若涉及相关费用问题,移动公司应该明确告知王先生相关套餐业务情况,包括套餐服务内容、如何分期扣款、套餐有效期限等,并在格式合同条款中标注具体套餐内容。但是,该司未与王先生签订相关协议,采用模棱两可的话术,设置合同消费陷阱,存在民事欺诈行为,违反了《消费者权益保护法》。

此外,杨律师补充道,移动公司营销人员通过电话外呼,告知用户与实际内容不相符的虚假情况,故意隐瞒真实情况,导致消费者误解,诱使用户做出错误的行为,涉嫌民事欺诈。根据民法典有关规定,这种行为属于可撤销的民事法律行为,可向人民法院请求撤销。杨律师建议,消费者可以向消费者权益保护协会或通信主管部门投诉举报,要求移动公司道歉并作相应赔偿,维护自己的合法权益。

截至发稿时间,中国移动漳州分公司相关负责人仍未对该事件做进一步反馈。闽南网也将持续关注事件的进展。

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