市人社局:提升“12333”服务水平 解民忧暖民心

南昌新闻网 2021-04-27 08:59 27866

南昌新闻网讯近日,市人社信息中心召开“南昌市12333咨询热线服务能力提升”专题培训会,以“咨询规范流程”为核心内容,采取骨干讲解、经验分享、交流互动等形式开展,有效激发学员学习热情,提升培训效果。

据介绍,为向群众提供规范化、标准化的咨询服务,市人社信息中心组织人员在“12333”知识库的基础上,按照社会保险、就业创业、人事人才、劳动关系业务板块分类,将群众来电常见问题及其解答梳理、固化。同时,融入接听规范要求、业务办理流程等内容,印制成《南昌市12333咨询规范手册》。

人社政策关系百姓切身利益,涉及面广、业务种类多、复杂度高,为向来电群众提供准确详细的回复,市人社信息中心自主开发“12333”热线手机短信平台,将于5月中旬上线运行。今后在咨询解答过程中,涉及政策内容多、办理所需材料多的咨询问题,将通过手机短信形式把咨询的内容发送到来电群众手机中,进一步提升群众在咨询过程中的体验感和满意度。

2021年1月-3月,南昌市“12333”热线服务总量431876人次,较去年同期增长52.6%,其中,人工语音服务量119878人次,较去年同期增长133.0%,综合接通率87.6%,“12333”热线在服务总量大幅增长的情况下,实现了接通率跨越式提升的良好态势,彰显了为人民服务的“人社担当”。(南昌日报记者 邬靓)

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