云投诉｜宝宝洗浴被Ⅱ度烫伤 店方万元“人道关怀费”惹恼妈妈

    小宝贝儿被烫起了泡。

封面新闻记者   汪仁洪

“我抱宝宝到东方童话儿童摄影儿康部（以下简称‘东方童话’）洗浴，结果宝宝大腿、腹部被大面积烫伤，那天宝宝才2个月13天……事后‘东方童话’提出给付我1万元‘人道关怀费’，这不是变相推卸责任、逃避今后的续医费吗？”4月26日上午，四川广安市民吴女士向封面新闻投诉，希望为她的宝宝讨回公道。

封面新闻记者看见重庆医科大学儿童医院开出的病历看到：该婴儿Ⅱ度烫伤，约占体表面积8%，有红肿、渗出、水泡，部分破溃。

目前，小宝宝病情平稳。但吴女士说道烫伤宝宝的店方支付“人道关怀费”就大为恼怒。

吴女士介绍，她生孩子当天，“东方童话”营销人员到医院推销婴幼儿康养调理项目，称药浴有利于婴幼儿健康成长。“我和家人都知道‘东方童话’在广安较有名气，于是花了3000元，为我的儿子办理‘50次婴幼儿药浴+推拿’的套餐卡，我还加入了‘东方童话月子群’。”

    东方童话

3月13日，宝宝来到人间有2个月13天了。当天，吴女士抱着宝宝到“东方童话”洗浴。“东方童话”店员朱姐负责给宝宝洗浴，吴女士在一旁守护。

“9点多钟，马上洗完了，我转身给宝宝拿衣服的那一瞬间，宝宝突然嚎啕大哭，尿都飙得很高，我马上问朱姐‘宝宝为什么大哭’，朱姐说‘没事，是被吓倒了’。当时，我看见宝宝腹部发红，朱姐说这是正常的，仍按程序做完药浴项目。”吴女士回忆道。

洗浴结束后，吴女士抱宝宝回家。到家后，小宝宝还是哭闹不休。吴女士给小宝宝换纸尿布时，发现腹部、左腰及左腿局部红肿，还鼓起水泡。

吴女士赶紧通过微信询问“东方童话”负责人。对方承认，系工作人员给宝宝做药浴时不慎烫伤。

“宝宝肯定是我转身给拿衣服那一瞬间被烫伤的。店员为什么不及时告诉我、为什么不及时处置？为什么要等宝宝起水泡了才承认被烫伤？”当时吴女士虽有些愤愤不平，但还是救宝宝要紧。

在“东方童话”有关负责人陪同下，吴女士抱着小宝宝到广安市人民医院挂号就诊。医生建议：赶快将小宝宝送往重庆西南医院。

吴女士抱着小宝宝心急火燎赶往重庆。14点多钟，距被烫伤4小时后，吴女士一行人赶到重庆市西南医院。烧伤科室医生同上级教授会诊、对烫伤创面进行处理。教授建议：转院至专门针对婴幼儿的儿童医院再观察。

    病历诊断书。

当天17时，吴女士一行人赶到重庆医科大学儿童医院。医生诊断：该婴儿Ⅱ度烫伤，约占体表面积8%，有红肿、渗出、水泡，部分破溃。吴女士一家人忧心忡忡，又义愤填膺。

重庆医科大学儿童医院医生建议：吴女士和小宝宝不住院治疗，减少感染机会，但每天来院换一次药。

此后20多天，吴女士抱着小宝宝先后七八次到重庆医科大学儿童医院换药。期间，吴女士或租住院外民房，或当天往返重庆、广安，舟车劳顿，心力焦碎。

4月初，吴女士紧锁眉头稍有舒展：医生告知小宝宝转危为安。不过，5月初继续到重庆换药，今后还要作后续观察，看是否有疤痕，如有还要修复疤痕。

“宝宝伤情稳定了，我们就开始商谈事故责任赔偿，但是‘东方童话’后来变得消极应付，还同我们玩起文字游戏。”吴女士说。

经过几次协商，4月22日，“东方童话”给出赔偿标准：医疗费8000元+误工费5000元+人道关怀10000元，合计23000元。

    “人道关怀”

“人道关怀”几个字让吴女士瞬间“炸毛”。吴女士说：小宝宝在“东方童话”被烫伤，责任在店方，店方有赔偿义务，而不是“人道关怀”，“‘人道关怀’包含着责任不在店方的含义，为今后推卸责任埋下伏笔。”

“‘东方童话’如果错了，就该赔偿，而不是假惺惺的‘人道关怀’……我们不需要他们的‘人道关怀’。”吴女士说。

4月26日上午，记者致电“东方童话”的委托代理人陈律师。

“此事发生后，我们感到震惊和痛心。我们深表歉意，对孩子和家人致以最诚恳的道歉。”陈律师说：到底如何赔偿、赔偿多少，吴女士一家一直没有提出一个具体方案。

封面新闻：“东方童话”以前承诺的“人道关怀10000元”，是不是想推卸责任？

东方童话：我们从来没有想推卸责任，相反我们派车、派人护送母子到重庆，租房、买水果、医疗等费都是我们给付的。

封面新闻：“人道关怀”是什么意思？

东方童话：其实这是指“精神抚慰金”，表述上不准确。

陈律师建议，双方通过有关途径协商，达成共识，如谈不拢建议通过司法程序解决问题，“该我们承担的责任，我们绝不推诿。”

对此，吴女士表示，今后续医费现在还不能确定，当然无法提出赔偿多少的具体方案，“在这种情况下，‘东方童话’提出给付1万元‘人道关怀费’，我们当然不能接受。”