重庆“巧姐无声警务室” 巧解聋哑群众烦心事

封面新闻见习记者 李茂佳 喻言

“起来！不愿做奴隶的人们……”近段时间，在重庆市沙坪坝区三千城小区里的聋人活动室里，时常响起庄严的国歌声。近20名聋人居民在社区民警何巧的引领下，用双手“唱”响国歌。

何巧一句一句教，一句一句比划，聋人居民们一句一句跟着学，动作整齐，时而将双手高举过顶，时而用手指在胸前围成心形。即使不能说话，国歌在他们的演绎下，依然铿锵有力。

“我们社区老年聋人偏多，60岁以上的就占了三分之二，全新编排的动作难度不小，有些手势跟他们平常使用的也不太一样，但是大家学习的积极性都十分高涨。”何巧表示，看到聋人居民们用手语方式表达出了心声，内心感到十分欣慰。

七年多来，何巧聚焦辖区聋人居民这一特殊群体，坚持不懈学手语，创建“无声警务室”，用真心架起一座连接聋人群众和社会沟通不“堵车”、矛盾不“加塞”的桥。

自学手语

架起沟通桥梁

位于重庆沙坪坝磁器口磁建村88号的三千城，乍一看，与传统的住宅小区没什么差别。但很多人不知道，在这个小区里，原重庆市高压开关厂的149名聋人职工被集中安置于此。

因沟通不畅，加之自卑封闭，聋人们与社区居民存在隔阂，一度矛盾纠纷频发，两年内先后换了7个物业经理，也没能解决问题。

2014年，民警何巧来到了这里，作为社区“片警”，她上班第一天就碰了钉子。当何巧拿出事先准备好的纸笔，来到聋人居民集中居住的楼栋时，这才发现好多聋哑居民无法顺畅与外人交流，“他们只能用手语比划，但我怎么都弄不明白，一脸茫然地看着人家。”何巧回忆起当时的情景，仍历历在目。

这件事对何巧触动很大，她下定决心学习手语。“一方面坚持自学，另一方面我还主动找社区聋人居民拜师学艺。”何巧的努力，被聋人居民看在眼里，也记在了心里，“刚开始他们会教我一些简单的词，到后来还会时常送我不少手语书籍。”

在逐步掌握手语技巧的同时，何巧与聋人居民的沟通越来越顺畅，距离也越来越近。79岁的聋哑老人付爷爷患有老年痴呆，傍晚外出时走失，何巧连夜帮助寻找，凌晨3点把老人带回温暖的家；王文玉、夏孝梅这对聋人夫妇因病生活不能自理，何巧又积极帮助联系福利院妥善照顾；辖区儿童刘俊杰父母都是聋人，辅导功课力不从心，何巧还当起家庭老师，给他辅导作业，答疑解惑……

“无声警务”

调节纠纷300余件

为了让更多居民遇到问题时有地方可以求助，有空间能够坐下来详细描述问题所在、寻求解决对策，2019年5月，原来不到10平方米的警务室扩建到近50平方米，并挂牌成立“巧姐无声警务室”。

走进警务室，封面新闻记者看到，这里的所有摆放都完全根据聋人的需求来布置，不仅有“调解室”、“谈心角”、“学习室”等专门为聋哑居民精心设置的功能区，还有助听器、手写板等聋哑人专用物品。

“我就希望能够让他们知道有这么一个地方，他们可以来，而且可以很多人来。想对我说的一些话，他们就会来跟我谈一谈，或者是哪家需要帮助，他们也会跟我说一说。”何巧说道。如今的“巧姐无声警务室”，已经成了社区聋人居民与何巧及时沟通、紧密联系的地方。

近三年来，何巧参与调解150余起涉及聋人的矛盾纠纷，为辖区聋人群众排忧解难300余件。社区群众的安全感、满意度始终保持在96%以上。

何巧不仅当选为2020年度“最美渝警楷模”，更代表山城民警成功入围2020全国“最美基层民警”。

巧用心思

帮助聋人普法维权

随着对聋人群众的了解不断深入，何巧发现他们中的很多人内心敏感，容易产生自卑、迷惘等负面情绪，加上法律意识不强，遇到问题往往不知如何去正确处理，这成了何巧一直在思考并努力解决的问题。

为了给更多的聋人群众普法，2020年10月29日，何巧首次把普法课堂搬进了社区活动室。听说“巧姐”要上课，聋人群众早早地就挤进了活动室。何巧手随嘴动，表达流畅，她向“学生”讲授《民法典》《治安管理处罚法》等法律法规。

截至目前，何巧主导的特殊普法课已举办了近10场，《残疾人保护法》《劳动法》等都已纳入授课计划。聋人群众都“说”，普法课学到了很多有用的法律知识，知道了如何用法律维护合法权益，遇到问题也懂得怎么去处理了。

“他们受到的社会关注度也越来越高，重庆师范大学志愿者联系上我，希望能够为小区聋人群众开展防诈骗宣传活动，我得知消息后积极组织，聋人群众的参与度和满意度都很高。”何巧还向封面新闻记者表示。

在何巧的倡导下，社区8名中青年聋人群众成立了一支“无声义务巡逻队”。如今，只要走进这个社区，就会看到这些聋人群众戴着鲜红袖标，信心十足巡逻在辖区楼宇、街巷间，成为一道风景。

何巧所做，也潜移默化地影响了派出所另外两名民警，他们都纷纷学起了手语。“看到巧姐尽心尽力为聋人居民排忧解难，也激励我和其他同事要在服务群众的工作上做得更好。”民警曹诗云说道，现在哪家的聋哑老人走丢了，他们都跟着何巧去帮忙找；哪家的聋人孩子没人管，他们也抢着去帮忙看看作业；还有聋人与辖区群众由于语言不通激化矛盾，他们都急忙赶去解决……“无声警务室”的三名民警，用这样的方式，走进了一个特殊的群体，打开了一个“无声”世界。

如今，“无声警务室”已不只是社区聋人居民开展活动的场所，也是他们遇到困难时的避风港、需要倾诉时的“树洞”，还是社区民警与包括聋人居民在内的全部辖区居民沟通交流、增进感情的真心屋。