通讯Plus·行业深度 | 好看不经用，网红小家电是个坑？！

封面新闻记者赵萍

当呆萌可爱，健康智能，操作方便的新兴小家电被网民捧成“网红”时，你不入手几款，似乎就OUT了。

然而，全国消协公布的2020年第三季度受理投诉数据显示，家用电子电器类已占到商品投诉总量的23.8%。其中，美容仪、空气炸锅、榨汁机、料理机、吸尘器等网红小家电产品是投诉重灾区。

销售投诉齐“涨  ”

网红小家电上“黑榜”

然而，在直播间里被吹得天花乱坠的网红小家电，真的好得如主播们所言“买到就是赚到”吗？

用了不到10次就充不起电的九阳便携式榨汁机

成都市民曾女士的回答确是买到了”闹心”。她向记者投诉，去年网购的九阳豆浆机，奥克斯便携式榨汁机和捣祘神器相继出现故障，使用起来时好时坏，烦心得很！曾女士感慨道，当初买这些网红小家电时，看到颜值高价格低就入手了，没想到买回来一堆绣花枕，好看不经用！

欧曼学习机，赵小姐换了两次都是坏的！

无独有偶，重庆的赵小姐近期也在封面新闻云求助平台上吐槽，说她在淘宝上买的的九阳迷你榨汁机，用了不到10次，就充不起电了；在某大型平台自营店花483元给娃娃买的纽曼学习机，换了两次货都是坏的。赵小姐愤怒留言，网红家电就是个“坑”，谁买谁倒霉！

曾女士家频出故障的网红家电

针对上述消费者反映的情况，封面新闻记者从多方渠道调查发现，近年来，随着网红小家电销售的节节攀升，相关投诉也越来越多，导致家电年年高居消费类产品投诉的榜首。

2020年11月，全国消协公布了2020年第三季度受理投诉情况，根据统计数据显示，共受理商品类投诉91,790件，家用电子电器类占据21,801件，占商品投诉总量的23.8%。其中，美容仪、空气炸锅、榨汁机、料理机、吸尘器等网红小家电产品成投诉重灾区。

据了解，网红小家电的投诉主要集中在质量差和售后服务不完善等方面。令人惊讶的是，像小熊电器，九阳电器等知名品牌也出现在投诉黑榜上。

技术门槛低

网红小家电井喷  品牌鱼龙混杂

去年，在家电行业销售整体下滑的行情下，小家电逆市上扬，出现两位数的增长， 网红小家电的热销可谓功不可没。

对此，行业专家指出，企业急功近利，一窝蜂上马小家电，助推了网红小家电的井喷行情，但也埋下了产品质量不过关的隐患，从而导致小家电投诉居高不下。

究竟有多少企业在抢食这块大蛋糕？ 天眼查专业版数据显示，去年1-2月，我国小家电企业注册量仅为1.2万余家，之后两个月小家电企业注册量出现短期井喷，3-4月小家电企业注册量已经猛增至3.6万家（全部企业状态）。截至2020年11月1日，我国新增了15万家小家电相关企业。

数以万计的企业为何能快速挤上小家电快车？成都国美万年场店店长文健接受记者采访时认为，众多企业跟风生产网红小家电，主要原因是涉足该产业的技术门槛低。

目前，市面上的网红小家电往往是靠故事营销提升市场热度，依靠颜值吸引消费者，技术门槛并不高。也正因如此，网红小家电市场没出现革命性的创新产品。比如：网红神器破壁机，几年前早就有了；而红得发紫的空气炸锅，其实就是一个大功率的电吹风……

文健坦言， 正因为技术门槛低，才导致企业看到市场上什么产品热销，就跟风生产什么，通过贴牌等形式向市场快速投放产品。在这一过程中，产品标准的研究和产品质量的把控往往被忽视。比如我们熟悉的内衣品牌南极人，就是通过贴牌的形式玩跨界涉足网红家电，生产出了南极人按摩仪、电动牙刷等产品。做贴牌的厂家一般都是集中在广东，江浙等地的家庭式小作坊式，没有专业的生产线，专业的技术团队等，产品质量自然难以保证。这也成为网红小家电屡屡被诟病的原因。

技术壁垒低， 除了催生了大批杂牌机，贴牌机外，还吸引了无牌机的加盟。文健指出，这些无品牌的小家电以几十元的超低价在线上售卖，比如99元的机器人，30块钱的养生壶，果汁机等，超低价格产品的质量肯定不过关。

市场永远跟着热点走，不仅新品牌，诸如九阳，苏泊尔等老字号的品牌也在蹭网红小家电热度快速上马。某家电资深人士进一步分析说，为了短时间抢占市场，他们把财力，精力花费在扩大品种，扩张规模以及网络营销等方面，忽略了产品的质量，所以近年来频频出现了苏泊尔、九阳等小家电领域的大玩家在质量问题上也翻车的事件；有“创意小家电第一股”的小熊电器，也是因为过度依赖互联网营销，不注重技术研发而被频频投诉质量问题。不靠谱”和“高速发展”俨然成为了行业标签

重售前轻售后

网红小家电服务堪忧

如果说产品质量问题使消费者觉得网红小家电不靠谱，那么相较冰洗空、彩电等成熟品类，其不够完善的售后和服务则是埋在更深层次的“隐形炸弹”。

封面新闻记者在调查中发现，新兴网红家电由于在销售上高度依赖线上渠道和社交电商、直播带货等新消费模式，整体缺乏完善的经销、售后体系，诸多品牌甚至难觅线下直营服务点，不可避免地成了行业“重售前轻售后”的典型代表。

另外值得关注的是，直播带货盛行下，还存在部分清库存的山寨厂家在直播间卖货后态度转冷、反馈拖沓、售后服务质量低下的现象，拖累网红家电的整体形象。

对此，有关人士指出，尽管从现实出发，以线上渠道为主且市场集中度低的新兴网红家电在售后服务体系的建设上存在一定限制，但深究这一症结的根源，归根到底还是企业自身在策略上不重视、不愿在这方面多花钱，同时也缺乏严格的行业标准！

如果你也不幸入了“网红小家电”的坑，欢迎在评论区留言或者在封面新闻云投诉平台留言。我们帮你维权。