云求助 | “小红帽”不在 老年人、孕妇提大件行李进站咋办?记者走访:已设多个服务岗

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封面新闻 2021-03-23 13:33 54010

封面新闻记者 宋潇

高铁动车越来越快捷方便的同时,传统的普速列车仍然发挥着作用,但新旧交替之间,难免出现阵痛。

3月22日,市民周先生(化名)向封面新闻反映称,他在成都火车北站进站乘车时,老父亲年事已高,手里拿着大包小包不方便,就想着能否将其送上车,但这一诉求遭到拒绝。

工作人员告诉他现在已经没有“小红帽”服务队,由于疫情原因也不能让家属接送站,周先生纳闷,老年人、孕妇、残疾人提大件行李进站该咋办?

23日上午,记者在火车北站走访得知,如果有重点旅客(包括残疾人、孕妇、老年人)等需要接送站,可以在张允服务岗随时登记,只需登记身份信息告知工作人员,“实际上是允许接送站的。”

“小红帽”不在无法接送站?

市民疑问:送家中老人进站遭到拒绝

周先生告诉记者,他在22日送父亲到成都火车北站坐车时,拿了很多东西,因为父亲年纪很大,手上也提不动,他就想着能否进站送老人上车,“他们死活不让我送站,说是疫情期间不能接送站。”

周先生说,之前他在北站坐车时,有专门的“小红帽”服务队提供接送站服务,旅客可以登记,让小红帽帮助家中老人或者孕妇进站乘车,但在当天,他并没有看到“小红帽”们的身影。

他跟车站工作人员沟通,能否安排相关的人员帮忙,哪怕自己花钱也行,但工作人员回复他说是“没有”。这一系列遭遇让周先生觉得不够人性化,他也担心,要是之后一些老年人、残疾人、孕妇等活动不便的人群需要接送站,该找谁求助?

记者体验:有困难找张允

市民接送站可在服务岗随时登记

3月23日上午十点过,根据周先生的诉求,记者也来到成都火车北站。在进站口,乘车的人群中,有不少都提着大包小包,但并未见到有需要接送站的旅客。

进站后,候车大厅设置有三处服务岗,分别是民警服务岗、张允先锋岗和安全检查处置台,大厅内并未见到“小红帽”的身影。


记者注意到,几个候车室都分别设置有重点旅客候车区,而在张允先锋岗处,有工作人员回应旅客接送站要求时,明确告知目前还是有接送站服务。

并且,旅客如果送家中老人上车时,不需购票,只需向进出口的工作人员说明情况,出具身份信息,进站时也不需要购票,直接到张允先锋岗进行登记即可,“我们有专门的工作人员对接,一直都在岗位上,但接送站的人员,最多允许一人。”

就在记者走访同时,有老年旅客向工作人员询问,“现在没得小红帽了吗?”得到答复称,“小红帽早就没得了。”

走访心得:

生活“提速”别丢下了老年人

这一通走访下来,给记者最直观的感受是,动车以及高铁越来越普遍的情况下,诸如普通列车、绿皮车之类的价廉物美的交通工具,也仍然有着广泛的需求。

比如接送站一事,看起来很小,实际上却是真实民情的反映。科技在进步,生活也越来越方便,但“提速”的同时别忘了捎上身后的老年人们,他们的脚步可能确实慢了一些,提出的诉求也可能五花八门,可服务就应该“滴水不漏”,才能深入民心。

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评论 2

  • 师匠 2021-03-23

    稿子不错

  • fm940532 2021-03-23

    [耍酷][耍酷]

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