封面新闻记者 钟晓璐
近日,有多名成都家长向封面新闻App爆料称,龙湖成都上城天街商场(以下简称“龙湖上城”)的马博士婴幼儿游泳馆突然闭店了,课时费迟迟不退,给出的两种退费方案缺乏诚意,无法接受。部分家长想要转到其他店续课,却被告知有些加盟店背后不是同一个老板,不能转课。
马博士婴幼儿游泳馆
闭店前还在推销办卡
家长遭遇退费难
去年,消费者贾女士在马博士龙湖上城店花了3000元给儿子办了张年卡,每周可去游泳一次。由于住的地方较远,加上疫情影响,他们去的次数并不多。
今年4月,门店突然宣布因经营不善闭店。接到通知后,贾女士要求退还剩余2300元的课程费。
门店给出了两种解决方案,一种是分四个阶段、长达半年之久的全款退费,另一种是分两个阶段减半退费。
门店退费方案
贾女士看来,这两种方案都不合理,她希望的是一次性全额退费。“但他们只给了两种选择,我担心不接受一分钱都退不了。我们家长现在都很被动,只有妥协。”
最终,贾女士选择了第一种方案,但她心里依旧没底。截至目前。她收到了剩余课时费用的5%,仅115元。根据门店的承诺,今年10月份会退还完剩余的费用。
贾女士回忆,在门店4月份闭店前,自己还见到有家长带着孩子过来上体验课,店员还在不断推销,让对方办卡。
闭店通知
想转店续课被拒
被告知“不是同一个老板”
6月12日,记者多次拨打马博士婴幼儿游泳馆龙湖上城门店电话,被告知号码已暂停服务。
记者查询到,这家游泳馆属于金牛区奕杉母婴用品经营部,成立于2019年11月27日。记者多次拨打法人电话,均被挂断。
12日下午,店员回复贾女士,表示目前门店没钱,正在筹集资金,资金到位后,会陆续退钱。
龙湖上城商场工作人员告诉记者,他们一直在配合家长,催促商家处理此事。
有家长提出,希望能转到同一个品牌的其他店续课。对此,封面新闻记者致电马博士婴幼儿游泳馆Luxury银泰in99店。工作人员告诉记者,只有成都银泰in99店、武侯区大悦城店、环贸店是直营门店,课程可以通用;龙湖上城店为加盟店,和这几家没有关系,背后不是同一个老板,因此并不支持转课。
总部还能继续加盟
强调加盟店独立运营
官网公开资料显示,马博士婴幼儿游泳馆全国直营店、加盟店数量达到600余家,遍布全国31个省(区、市)。
随后,记者尝试拨打其总部公司——北京贝特宝科技有限公司的客服电话了解到,成都地区仍然可以继续加盟。当记者提出成都多家门店出现闭店、家长退费难的问题时,工作人员表示,加盟店都是独立运营,盈亏自负,“投资都是有风险的”。
当记者问到如何处理家长退费的问题时,工作人员一直避而不答,并表示加盟商会处理这些事情,随即便挂断了电话。
(图片由受访者提供)
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评论 17
屋顶榭寄生 2023-06-13 发表于四川
投诉到底
fm1906641 2023-06-13 发表于四川
好
周全(屏山中都丰收村第一书记 2023-06-13 发表于四川
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