追踪到底｜成都一知名婴幼儿游泳馆闭店家长被告知“不支持转课”

封面新闻记者钟晓璐

近日，有多名成都家长向封面新闻App爆料称，龙湖成都上城天街商场（以下简称“龙湖上城”）的马博士婴幼儿游泳馆突然闭店了，课时费迟迟不退，给出的两种退费方案缺乏诚意，无法接受。部分家长想要转到其他店续课，却被告知有些加盟店背后不是同一个老板，不能转课。

马博士婴幼儿游泳馆

闭店前还在推销办卡

家长遭遇退费难

去年，消费者贾女士在马博士龙湖上城店花了3000元给儿子办了张年卡，每周可去游泳一次。由于住的地方较远，加上疫情影响，他们去的次数并不多。

今年4月，门店突然宣布因经营不善闭店。接到通知后，贾女士要求退还剩余2300元的课程费。

门店给出了两种解决方案，一种是分四个阶段、长达半年之久的全款退费，另一种是分两个阶段减半退费。

门店退费方案

贾女士看来，这两种方案都不合理，她希望的是一次性全额退费。“但他们只给了两种选择，我担心不接受一分钱都退不了。我们家长现在都很被动，只有妥协。”

最终，贾女士选择了第一种方案，但她心里依旧没底。截至目前。她收到了剩余课时费用的5%，仅115元。根据门店的承诺，今年10月份会退还完剩余的费用。

贾女士回忆，在门店4月份闭店前，自己还见到有家长带着孩子过来上体验课，店员还在不断推销，让对方办卡。

闭店通知

想转店续课被拒

被告知“不是同一个老板”

6月12日，记者多次拨打马博士婴幼儿游泳馆龙湖上城门店电话，被告知号码已暂停服务。

记者查询到，这家游泳馆属于金牛区奕杉母婴用品经营部，成立于2019年11月27日。记者多次拨打法人电话，均被挂断。

12日下午，店员回复贾女士，表示目前门店没钱，正在筹集资金，资金到位后，会陆续退钱。

龙湖上城商场工作人员告诉记者，他们一直在配合家长，催促商家处理此事。

有家长提出，希望能转到同一个品牌的其他店续课。对此，封面新闻记者致电马博士婴幼儿游泳馆Luxury银泰in99店。工作人员告诉记者，只有成都银泰in99店、武侯区大悦城店、环贸店是直营门店，课程可以通用；龙湖上城店为加盟店，和这几家没有关系，背后不是同一个老板，因此并不支持转课。

总部还能继续加盟

强调加盟店独立运营

官网公开资料显示，马博士婴幼儿游泳馆全国直营店、加盟店数量达到600余家，遍布全国31个省（区、市）。

随后，记者尝试拨打其总部公司——北京贝特宝科技有限公司的客服电话了解到，成都地区仍然可以继续加盟。当记者提出成都多家门店出现闭店、家长退费难的问题时，工作人员表示，加盟店都是独立运营，盈亏自负，“投资都是有风险的”。

当记者问到如何处理家长退费的问题时，工作人员一直避而不答，并表示加盟商会处理这些事情，随即便挂断了电话。

（图片由受访者提供）

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