8月31日20时22分，辽宁铁岭开原市公安局警务指挥部110接警员张烜宁，接到了一个稚嫩的声音打来的想要跳楼的电话。
张烜宁一开始以为是一通恶作剧电话，但她并没有挂断电话，继续通话5分钟后，张烜宁判断，小女孩是真的想跳楼轻生。
开原市公安局警务指挥部110接警员 张烜宁：我真怕她跳下去，特别害怕。应该是类似于楼与楼之间有一个栏杆、消防通道，在那上面坐着，特别危险。
这样的环境对于救援来说十分不利，女孩儿所在的位置岌岌可危，稍有不慎就有从14楼坠落的风险。
要想营救苗苗，首先需要做的是确定她的真实位置。苗苗的语气虽然很平静，不过一提到自己所在的位置，马上就变得紧张起来。这样张烜宁意识到，必须要采用迂回的方式来套出女孩儿所在的位置。
张烜宁立即拿起笔，把女孩儿所在的小区名字写在了纸上，传递给她的同伴，当天值班的指挥调度长，马上和属地派出所取得了联系。
这是一场争分夺秒和时间赛跑的营救，女孩就在两个单元楼之间的消防通道边上站着，而且当天下着小雨，晚上温度非常低，她随时都有坠楼的风险。
苗苗所在的小区，大概有20多栋居民楼。在漆黑的夜晚，想在这么大的一个小区里锁定一个女孩儿的位置，并非易事。
为了争取时间，派出所民警立即向苗苗所在的小区出发，而接警员张烜宁则继续通过电话和女孩保持联系，一方面控制住女孩的情绪，转移她要跳楼的想法，另一方面，套取更多的信息，以获取她的准确位置。
开原市公安局警务指挥部110接警员 张烜宁：我说我家也在那个小区，我家在20多号楼。我说你家在20几，我说看看咱俩离着近不近，她告诉我了，她家在20几号楼。
大约用时3分钟左右，派出所民警便赶到了女孩儿所在的小区。几乎是同步，张烜宁通过电话套取除了女孩儿所在的楼号，救援工作随即展开。
开原市公安局光明派出所治安队民警 王志鹏：我们5个人迅速往现场赶，有两名民警上楼摸清小女孩儿所在位置。我和另一名民警在楼下配合消防队员铺设救生气垫，还有一名民警寻找孩子父母。
民警暗中行动，小心翼翼，生怕惊动苗苗紧绷的神经，而张烜宁仍然守在电话旁，稳住苗苗的情绪。
开原市公安局警务指挥部110接警员 张烜宁：从平时吃的、学习、朋友，包括在学校的一些状况跟她聊。
张烜宁把自己的故事和弟弟的故事都分享给苗苗，苗苗静静的听着。
开原市公安局警务指挥部110接警员 张烜宁：一直在找小孩子感兴趣的，我知道她多大的时候，我就开始以一个姐姐的身份，往后一直在以一个姐姐的身份跟她聊，然后让她感觉到放松。
与此同时，民警王志鹏已经安顿好楼下的一切，来到了14楼。
开原市公安局光明派出所治安队民警 王志鹏：小女孩所在的位置是外侧的高层消防通道，只有一个到胸的护栏，而且小女孩儿是边打电话边在消防通道的中间站着，距离两侧的消防通道门很远，我们不敢贸然去拽她，要给她抱下来只能等等时机。
民警王志鹏集中注意力随时准备伺机而动，而此时，站在14楼的苗苗看到了远处的119警灯，气氛一下子变得紧张了起来。
开原市公安局警务指挥部110接警员 张烜宁：她跟我说你是不是在跟我拖延时间，我说我没有。我说我不知道你晚上有没有上过高速，晚上高速的时候会有那种大车，大车闪出的那个灯，跟你看到那个灯是一样的，当时我已经快结巴了。
张烜宁竭尽全力安抚着苗苗，此时在外边等待的王志鹏和同伴们也等来了最佳时机。
去解救苗苗的民警告诉我们，他们当时半蹲在黑漆漆的走廊里，连呼吸都不敢用力，生怕出一点声响，影响到苗苗的情绪，造成无法挽回的后果。
民警一边蹲守一边瞄准时机，终于，机会来了。
开原市公安局光明派出所治安队民警 王志鹏：当时我们在楼道里蹲着，听见小女孩的脚步声了，应该是靠近消防通道门了，瞬间看了一眼 然后冲了出去。一下就把肩膀抱住了，因为拽手不安全，怕挣脱，所以把两个胳膊和肩膀都抱住了，这样是最安全的。当时我们冲过去，小女孩也吓一跳。
苗苗被救时惊恐的这声叫喊，让电话这头张烜宁的情绪一下子失控了。
从接到报警电话到女孩被成功解救，这通救援电话共持续了38分钟，放下电话的那一刻，张烜宁的心终于也跟着放下了。
开原市公安局警务指挥部110接警员 张烜宁：没事了，孩子救下来了，我是光明派出所民警。当时那一瞬间，我眼泪就收不住了，当时就流下来了。
事情发生之后，苗苗被父母接回了家。经过一段时间的休整，现在苗苗的情绪已经稳定了。原来，苗苗的爸爸妈妈曾外出打工5年多，今年，为了陪伴苗苗，辞去了外地的工作回到苗苗身边。尽管生活方便，但苗苗认为父母管教严格，加之刚刚升入初中一年级，新的环境和老师同学让她无所适从，这才有了极端的念头。
开原市公安局警务指挥部110接警员 张烜宁：平时不是很开心，在学校没有朋友，上课下课一个人。然后父母也是平时对她管比较严，她受不了，没有什么具体的事，她就是觉得自己很压抑。
在电话里，张烜宁以一个姐姐的身份，跟苗苗分享了很多成长的经历和感悟，人生路还长，所有人都希望，苗苗能够勇敢起来，好好长大。
在持续了38多分钟的通话里，张烜宁一直表现得很镇定，其实张烜宁今年也才只有22岁，从事110接警员的工作也还不到一年的时间。采访的时候记者问她，你紧张吗，她回答说，不能紧张，如果我要是紧张，那么小姑娘就更紧张了，只要她不跳下去，我陪她聊什么，聊多久都行。
录音我们听了，张烜宁一会聊吃的一会聊自己的弟弟，还说起了自己上学的故事，她知道一定不能让气氛尴尬起来，更不能聊一些敏感的话题，刺激到女孩儿的神经。
采访的时候张烜宁说，其实她挺理解苗苗的，因为她也从14岁的时候走过来，她明白现在苗苗的无助和孤独。也更明白，走出这段人生的低谷，回头再看的时候，这些压力和痛苦，会成为你未来战胜困难的铠甲。
生命只有一次，无法重来。
结束，也并不是解决问题的办法。
当无助的时候，请记住，
在这个世界上，总有人在爱着你，
哪怕是素未谋面的陌生人，也会给你力量。
（总台央视记者 裴奔 王小龙 杨雪 迟波 王睿哲）
（编辑 陈卓然）
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