云求助｜吉林李女士称乘坐网约车指甲被车门夹断裂无人管 平台方：已经介入调查

封面新闻记者 沈轶

11月23日，家住吉林省吉林市的李女士向封面新闻（thecover.cn）云求助称，自己在11月20日使用“花小猪打车”（以下简称花小猪）网约车平台打车时，因为司机的操作失误，导致她的指甲盖脱落。从11月20日至23日，事情已经过去3天，李女士表示，自己的事情仍旧未能解决，“我看病已经花了2000多了，这个事情找司机，司机不理我，找平台，平台说他们没办法，找警方，警方说这属于民事纠纷，我真的不知道该怎么办了。”

11月23日下午，封面新闻（thecover.cn）记者联系到了花小猪平台，对方表示，他们目前已经有专人客服在介入此事，并非如李女士所说的“不管”，“我们也联系上了司机，司机也表示，如果调查清楚，确实是他的责任，他也愿意负责，希望李女士能够给我们一些时间进行调查。”

据李女士介绍，11月20日晚，她和男朋友通过花小猪网约车平台，从吉林省吉林市松花江新城打车到御龙湾西门，在到达后，李女士与男友下车，然而在李女士他们尚未将车门完全关上时，司机就已经将车发动并驶离，“他应该是着急赶下一单，因为之前在距离目的地一公里左右的时候，司机就提前结束了我们的订单，说是要提前接下一单，在我们到达之前，他就已经接到了。”

李女士说，她在汽车驶离的一瞬间，感到撕心裂肺的疼痛，“当时我右手的大拇指已经被车门夹住了，他的车速又比较快，导致我大拇指的指甲盖硬生生被扯掉了大半个。”李女士说，当时她的手指就血肉模糊，疼得蹲在了地上，而司机也不知道是没发现，还是故意没管，直接就开车离开了。

随后，李女士和男友给住在附近的朋友打了电话，让朋友开车送她去了医院。到了医院，经检查后发现，李女士的大拇指开放性骨折，必须做手术，“本来以为只是个平常的外伤，结果一听手术才知道糟糕了，为了节约手术费，我连续换了三家医院，才找到一家稍微便宜点的。”

在做完手术后，李女士找到了当时的司机，对方表示，如果自己有责任，希望李女士通过警方来找自己。李女士报警后，警方却告诉李女士，其遭遇的事情属于民事纠纷，无法立案。无奈之下，李女士只得将希望寄托于花小猪网约车平台，“当时想着，我无论如何是从他们那里找到车的，他们应该会管。”但没想到，花小猪平台表示，平台和司机仅仅属于合作关系，希望李女士走法律程序解决问题。

李女士表示，自己是数日前从朋友处了解到花小猪网约车平台的，到出事那天为止，也仅仅使用过5,6次，“当时听人说过，这边的售后客服不太好，但想着便宜，也就没有考虑那么多，没想到真出事以后，这么麻烦。”李女士表示，自己目前希望花小猪网约车平台能够给自己一个说法，“现在我的事情一直就没人管，我从小就是弹钢琴的，现在出了这个问题，我不知道自己还能不能弹琴。”

11月23日下午，封面新闻记者联系到了花小猪网约车平台，对方表示，他们已经关注到，并且介入了此事，目前还在通过多方信息进行核实和调查，“已经和乘客以及司机进行了初步的沟通，后续的处理和进展我们也将在第一时间告诉乘客。”