17岁未成年学生在直播间打赏主播5万余元申请退款遭拒

封面新闻记者宋潇

在3·15国际消费者权益日当天，成都互联网法庭发布了网络消费者权益保护十大案例，其中，在一起符某诉苏某、某网络公司网络服务合同纠纷案中，法院认定，平台对未成年人证不一情形审核疏漏，应承担责任。

案件中的符某，是一名17岁的未成年在校学生，其在某网络公司运营的APP上与主播冯某相识。

冯某以维持恋爱关系为由要求符某向其打赏，在知晓符某为未成年人后，主动向符某提供他人身份信息帮助符某在平台中完成实名注册，便于符某在案涉APP中充值为其直播时送礼物。

2023年6月8日至7月13日期间，符某使用注册的案涉APP账号绑定自己的银行账户，在APP内共计充值52936元并打赏给冯某，符某陈述上述款项为父母提供的学费和生活费。

而案涉APP在注册时，虽有未成年人用户特别提示，但平台未实际尽到监管义务，未成年人可通过他人身份信息注册成功并进行充值打赏。

符某在申请苏某、某网络公司退款无果后，遂诉至法院要求苏某、某网络公司退还充值款。

法院经审理认为，冯某明知符某是未成年人，向其提供他人身份信息使得符某在案涉APP获取充值资格，且以双方要保持恋爱关系为由威胁、诱导符某为其充值打赏，具有明显过错。

某网络公司未采取实际措施限制未成年人的注册和充值行为，存在过错。

因符某为限制民事行为能力人，其充值行为因未得到监护人追认而自始无效，综合考虑主播及平台的过错程度、案涉充值行为的性质、情节以及符某的年龄、智力等因素，判决冯某、某网络公司向符某返还充值款42349元。

近年来，因未成年人充值打赏引起的纠纷呈上升趋势，本案系依法规制未成年人网络充值打赏、厘清主播与平台双重责任的典型案例。

本案的裁决，一方面确认主播诱导打赏的行为具有道德可责性与法律过错性，警示直播从业者须恪守职业道德底线；另一方面，明确平台因监管缺位需承担相应责任，倒逼企业从形式合规转向实质风控。

本案彰显了国家保障未成年人健康成长、治理未成年人沉迷网络与过度消费的坚定立场，为构建“六位一体”的未成年人保护格局提供了实践支撑。