7亲友组团玩密室逃脱被临时加收每人30元服务费 要求退款被拒 | 追踪到底

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封面新闻 2024-03-14 11:11 161069

封面新闻记者 曹菲 实习生 赵一飞

与密室逃脱老板协商好价格,按照规定时间到店付款后,却被临时加收每人30元服务费……近日,申先生在成都玩密室逃脱时,遇到了这样的糟心事。他当场要求退款,却被拒绝。

目前,申先生已拨打12315和12345投诉此事,正在等待相关部门介入处理。

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到店付款后被临时加收每人30元服务费

2月11日,大年初二,成都申先生家来了很多亲友。晚饭后,几个十多岁的孩子提出玩密室逃脱,申先生便开始上网搜索附近的店。

僵尸道长门店。曹菲 摄

“春节期间嘛,很多店都没有开门,好不容易才找到’僵尸道长‘这家。”他说。当晚9点多,他加了老板的微信,对方表示10点之前到店每人238元,10点之后到店每人268元。他觉得价格可以,于9点33分通过微信转账支付了200元定金,让老板留场。

当晚9点40分左右,申先生一行7人到达店内,一个女员工接待了他们。说明之前与老板协商的价格后,他于9点57分扫了对方的微信收款码,支付了1466元余款,等待游戏开始。

申先生事先与老板协商了价格,并支付了定金。受访者供图

然而两三分钟后,这个女员工再次出现,称老板要求每人加收30元服务费。“明明说好了价格却临时加钱,我当时就说不耍了,让他们退钱。”申先生说,“对方过了一会又改口说可以按照原价继续玩,但是不能退钱。”

申先生一行22点之前到店,并支付了余款。受访者供图

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顾客要求退款被拒 相关部门暂未介入处理

此时,申先生一行人早就没了玩的兴致,坚持要退钱离开:“我给老板打了微信语音,他态度很强硬,说要么继续玩,一分钱都不可能退。”

协商无果后,当晚10点09分,申先生报了警。不久,春熙路派出所民警到达现场。“警察说不能干预经济纠纷,只能调解。但是老板不在,只能电话沟通,之前收钱的女店员也一直没有出现。”他说。前后折腾了近1个小时,店家还是不退钱,他们只能先离开。

事后,他多次拨打12315(消费者申诉举报热线)和12345(市民服务热线)投诉此事。3月11日得到的回复是:“该问题已告知(锦江)区市场和(锦江)区文体旅局按照各自职能进行协调;如该企业违反合同约定,建议您通过司法途径解决。”

截至记者发稿时,上述两个部门尚未电话回访申先生,介入处理此事。

要求退款被拒后,申先生报了警。受访者供图


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调查:30元为夜场费,没有明确规定和约束

3月11日上午,记者来到位于锦江区东大街上东大街KBC商场4楼的僵尸道长电影游戏剧场,店里并没有人。店外有一个类似于前台的桌子,同样无人,桌上也没有价目表。

随后,记者拨打了该店电话,一名男性员工告诉记者,游戏收费标准为每人238元,如果晚上11点后到场每人268元,这一说法与某消费点评网站显示的价格一致。不过,2月11日申先生从老板口中得到的价格是晚上10点后到店每人268元。

记者又向该店员核实申先生2月11日被加收服务费一事,得到的回复是“不清楚”。

多收的30元到底是什么,有没有相关规定或标准?

对此,曾在同类店铺兼职的小张向记者透露,该店老板加收的30元,在业内被称为“夜场费”。“一般夜场费是给参与该场服务的工作人员的加班费,每家店有不同的起收时间和收费标准,并没有一个明确的规定和约束。”他说,“老板收定金的时候就应该说明这个费用,等顾客到店后‘坐地起价’肯定是不行的。”

相关部门的处理意见。受访者供图

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律师:消费者有权要求全额退款

针对此事,记者采访了四川明炬律师事务所律师夏畦凇。他认为,在此事中申先生有权利要求退款。原因在于,双方在磋商沟通过程中,商家并没有提出需要另行支付额外的服务费;当申先生付款,双方服务合同关系成立后,商家单方要求支付额外的服务费,消费者有权拒绝。若双方就此无法达成一致,消费者可以解除合同,并要求商家全额退款。

若商家不退款,消费者可以向消费者协会或工商部门投诉,投诉无果,还可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

夏畦凇提醒,消费者在线下进行消费过程中,应当提前向商家咨询确认与消费项目相关的事项,比如消费项目内容、费用、时间、方式等。

申先生告诉记者,他将继续向相关部门投诉此事,如果无法得到处理,将考虑起诉。

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评论 10

  • 伤心落霞 2024-03-14 发表于四川

    要是不退款,下次谁还敢去他家玩?

  • 携手共一生 2024-03-14 发表于四川

    现在消费处处是坑,得擦亮眼睛啊。

  • 胶南乡下男孩 2024-03-14 发表于四川

    透明消费很重要,支持申先生维权!

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