知名电视直播软件“电视家”暂停服务：“今年的订单已退到六七月份”

封面新闻记者 周琴

近日，一款名为“电视家”的知名电视直播类App宣布暂停服务，引发广泛关注并登上微博热搜，该公司回应称，“绝对不会跑路。”与此同时，不少类似“电视家”的互联网电视直播App也都停止服务。

“电视家”这类的直播App为何会暂停服务？充值的会员费还能退吗？11月23日，封面新闻记者拨打该公司电话，了解退费相关消息。该公司工作人员告诉封面新闻记者，今年的订单目前已经退到六七月份了，预计在这两三天之内会陆续退完。

近日，有许多用户发现，平时可以观看电视直播的“电视家”打不开了，只留下一张页面公告显示：“根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。”

公开资料显示，“电视家”是一款电视直播软件，其百度百科显示开发商为北京视听通科技有限公司，微信与微博账号的运营方为北京家视通科技有限公司，两家公司为同一法人，软件视频内容覆盖央视、卫视、省级电视台，有超过1600多个频道，与电视台同步，同时还有经典电视剧、明星、日韩电影、经典港片、票房佳作等专题。11月20日，#电视家跑路#话题也登上微博热搜。

这次停播让不少用户感到突然，有网友就表示，“电视家”频道全，加上不用另外安装电视机顶盒，体验很好。也有网友对此表示理解：“没有版权毕竟是没有版权。现在比较期待广电能推出一款与电视家体验相近的电视端应用，支持高清画质，需要付费我也可以接受。”然而更多的网友担心：“‘电视家’是不是跑路了？自己充值的会员费还能退吗？”

在登上微博热搜的当天晚上，“电视家”官方微博“电视家助手”发布公告，表示“非常抱歉，我们的服务遇到问题，我们会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路！”此后，“电视家助手”账号已经无法查看，页面显示“该账号内容存在风险，用户验证之前暂时不能查看。”

北京家视通科技有限公司运营的“电视团团”发布公告表示“不会跑路” 图据“电视团团”微信公众号截图

北京家视通科技有限公司运营的公众号“电视丰数”“电视团团”“电视极光”均只剩一条推送，内容与上述微博公告相同，还有“电视星球”“电视家电视”两个微信公众号已没有任何内容。据企查查显示，北京家视通科技有限公司多次被列为失信被执行人。

11月23日，封面新闻记者拨打该公司电话，了解退费相关消息。该公司工作人员告诉封面新闻记者，今年的订单目前已经退到六七月份了，预计在这两三天之内会陆续退完。该工作人员还表示，对于用户还没有收到退款的情况十分不好意思，“如果后续没有收到退款，再打电话过来”。而封面新闻记者在社交平台搜索，不少用户晒出已收到“电视家”退款的截图。

宣布暂停服务的不仅是“电视家”，不少网友还反映，云海直播、秒看电视、火星直播等互联网电视直播App也都停止服务。这也因此给很多用户带去不便。有网友表示，“我的《甄嬛传》《锦衣之下》《狄仁杰》《法证先锋》啊，这漫漫二十四小时我该怎么度过啊！”“只想让家里老人简单正常地看上电视频道”。

对于“电视家”的下架，业内观点普遍认为是版权原因。有业内人士表示，部分直播聚合软件的确存在侵权问题，随着版权市场逐步完善，灰色空间将进一步减少，如何解决用户的内容需求，才是更关键的问题。