物业大会 | 新希望服务：从“好”到“优”的民生服务探索

当下，我国住房模式已从“有没有”转变至住得“好不好”的新阶段，在此周期下，物业管理成为了影响住房品质的重要一环。

2025年1月14日，封面新闻、华西都市报启动「2024年“榜样时代・封面 - 华西房产TOP50”城市发展大会暨 2024年四川优秀物业服务企业展播」盛会，旨在加强物业企业交流，探索行业高质量发展新路径。

在此次展播活动中，各企业在“向新而生·与时同行”的主题下，围绕物业服务趋势、现代社区、智联物业未来等方向进行探索。其中，新希望服务在“民生服务运营商”的定位下，面向高端服务、智慧物业、物业+等领域的布局，呈现了其在行业变革中的创新实践与未来思考。

锚定高端服务

打造“冻龄资产”与“定制服务”

随着市场定义“好房子”的标准不断提升，品质物业也成为改善项目的“标配”，无论是用户的服务需求满足，还是服务人员的综合素质，都较传统物业大相径庭。之于新希望服务而言，高端服务更专注于客户的资产保值增值和实际个性化居住体验，对此，才有了“冻龄资产”与“定制服务”两大核心要素。

冻龄，是在先天建筑要素的基底上，在后期服务中对园林、设备、服务、清洁等进行“变态级”养护，例如每年2次的立面深度清洁、PA级清洁标准、每月设备保养、365天常青行动……正如先进物业管理强调的“防患于未然”一样，此类预防性保养，能有效避免设备故障和资产老化带来的问题，帮助资产有效穿越时间周期，在“冻龄”中实现保值增值。

定制，则是在充分理解客户需求后的“极致”服务设计，包括超级助理清单、超级房务清单等，在面向不同客户特征时，呈现出不同的服务组合。正如为养宠的客户提供临时照护、宠物美容，为年轻客户的三公里代购等，让好服务能“因人而变”。当然，在部分项目中，新希望服务还可与地产开发强强联合，在交付前即以“未来管家”身份参与客户服务，充分收集需求、研判服务设计，进而保障交付后的顺利过渡，让服务内容更适配客户真实需求。

D10天府与檀悦雅筑服务实拍

高端服务是改善型住宅的“必需品”，而数字化是确保好服务落定的“定盘星”。近年来，新希望服务通过AI技术、机器人应用等手段，实现服务品质与客户满意的双提升，在具体操作上，可分为“横向”与“纵向”两个维度。

横向维度，将数字化贯穿项目全周期管理。

新希望服务构建了从“交付进场”到“撤场收尾”的全生命周期数字化管理体系，通过70余项关键节点任务、270余项线上作业指导书及智能调度系统，提升项目管理的精细化与标准化。同时，数字化的触角从服务事项的管理延伸到人员管理，将服务结果与绩效挂钩，进而带动“百分项目经理”占比大幅增长42%，进一步打强优质人才体系。

纵向维度，创新“AI+机器人+人”的管理模式。

2024年以来，新希望服务致力于优化工作流程，提升服务品质，积极引入人工智能与机器人技术，特别是部分重复性、高强度以及存在一定风险的工作场景，在这些前沿技术的应用下，极大地提高了工作效率与安全性。

以清洁工作为例，清洁机器人凭借高效、精准的清扫能力，已在成都40余个住宅项目中落地生根，为社区环境的整洁美观保驾护航。与此同时，门车无人值守系统也已覆盖20余个项目的30余个门岗及车岗，通过智能化识别，高效管控人、车通行。

另外，新希望服务通过AI算法实现了区域管理的精细划分与工单调度的智能操作，在成都区域仅应用两个月，即实现工程条线满意度及人均单量即月同比提升20%。

扫地机器人应用与无人值守系统实拍

布局新赛道

锻造民生服务差异化优势

自2021年起，陆续有国家政策提出鼓励“物业服务+生活服务”模式，2024年8月，国务院印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》中，继续对此进行强化，并在此基础上突显了“高质量”的字眼，可见，不只是要“有”，更要向“优”走。

在此背景之下，新希望服务结合自身能力优势不断尝“新”，在资产管理、团餐服务、生活服务等赛道上不断拓宽服务边界。也因此，积累下包括星巴克、必胜客等数百个餐饮、休闲、零售、健身、家居、建材类品牌，为数十个外部名企提供定制礼盒服务，日均团餐服务人次超2万人。

回顾其非典型的高质量发展之路，或许与其“城市深耕”及“链主企业”的战略选择相关。

首先，即为“深耕”。这个词自新希望服务2021年上市以来被频繁提及，特别是成都深耕，已成为公司发展的重要导向，在此战略下，逐步形成了扎实的人才资源、服务资源、产品资源库，同时，通过服务密度的提升，进一步提高了资源使用率、降低了应用成本。

其次，是为“链主”。新希望服务像拥有无数隐形抓手，一方面将新希望集团的各类农牧食品、乳品快消等产业链，面向消费者转化推出；另一方面链接起武侯国投、经开国投、见兴里等优质属地企业，通过优势互补，实现共赢发展。不仅如此，新希望服务还打造开放的平台，不断吸纳优质供应商进入服务池，为长期的服务储备积累能量，为长期的稳健发展筑牢“护城河”。

食堂团餐服务与社区生活集市实拍

作为四川优秀物业服务企业的代表，新希望服务在物业服务进程中，坚持以客户为中心、创新为驱动、执行为保障，提供优质服务体验，也凭借深耕布局、数字化赋能、高端差异化能力构建等，不断提升市场竞争力。

可以说，新希望服务的每一步成长，不仅是企业自身的发展迭代，更是行业进步的缩影。2025年已至，物业行业正面临着更智能化、共享化、个性化、数字化等多重机遇，如何通过技术创新、服务升级和战略合作来为客户创造价值，是每个物业企业必须思考的问题，也正因有思考与行动，物业行业必将迈入高质量发展的新阶段。