封面圆桌｜游览“预约制”效果如何？专家：还需形成管理规范

圆桌专家

杨彦锋  北京联合大学在线旅游研究中心主任

刘思敏  北京外国语大学文创产业研究中心旅游研究所所长

金靖诺  品橙旅游编辑总监

封面新闻记者  滕瑾

今年“五一”假期是12年来第一个“五一”的5天长假，也是我国进入常态化疫情防控阶段后的第一个旅游长假，各地景区普遍实行“门票预约、分时游览”的办法。

据旅游平台携程发布的信息显示，超过4000家景区已可在线预订门票。“五一”假期前三天，预约景区门票的人数相比清明假期增长176%，相比去年同期门票预约人数恢复至50%左右。

游览“预约制”效果如何？有哪些方面需要完善？是否会成为常态化？针对这些问题，近日，封面新闻专访了两位专家和一位业内人士。

提前实现“预约游览”的普及

国新办4月30日举行新闻发布会介绍“五一”假期旅游提示和防疫知识，文化和旅游部部长雒树刚说，各地旅游景区现在已通过实施分时段的预约制度，引导游客间隔入园、错峰旅游。

记者近日在北京玉渊潭公园东门前的公告牌上看到，自4月11日起，该公园已实行实名预约，游客可提前一天在微信公众号平台上预约购票，购票成功游客携带身份证在预约日期、预约时段刷身份证入园。

品橙旅游编辑总监  金靖诺

品橙旅游编辑总监金靖诺表示，门票预约制并非今年才有。“2018年7月31日，故宫实现8万张门票全部网上销售，此后，门票预约制不断持续推行。2019年8月，国务院印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，明确到2022年5A级国有景区将全面实行门票预约制度。所以，门票预约制是大势所趋，不过是今年疫情进一步推动了门票预约制的加速发展。”

北京联合大学在线旅游研究中心主任   杨彦锋

“‘预约游览’是景区客流管理的一种手段。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋说，“‘预约游览’早在疫情之前就在部分景区、景点实施，该举措出台的背景是为应对旅游供给稀缺，同时，因假日制度旅游高峰释放比较集中。通过‘预约’可以有效、合理的规划景区接待量，达到资源保护的目的。”

杨彦锋指出，这次疫情和“五一”假期叠加，把预约游览大规模普及的时间大大提前。

游客出行应有计划性

“五一”假期，北京市10家市属公园实行实名预约购票、刷证入园。据新京报5月2日报道，仅景山公园西门，在半小时内有3位游客因未预约、2位游客因预约后未携带身份证被劝返。

北京外国语大学文创产业研究中心旅游研究所所长   刘思敏

北京外国语大学文创产业研究中心旅游研究所所长刘思敏说，“很多人讲求‘说走就走’的旅行，表面上是一种自由的态度，其实体现出的是无计划性。人们‘预约’的习惯没有形成，我认为对这方面的宣传是不够的。”

据他预测，疫情过后，出境游的复苏速度可能快于入境游，“之所以有这样的判断，是因为外国人对远程旅游特别是出境游的规划时间可能长达几个月甚至半年，期间进行行程、路线的规划、机票酒店的预订以及游览预约、门票购买。而我们的游客或许几天就踏上行程，可能就会出现到了景区无法游览的情况，造成不必要的浪费和损失。”

“门票预约是流量控制的科学手段，它主要是为了管理更科学，避免游客浪费时间、浪费其他资源，特别是在旅游旺季、节假日重要景区门票成为稀缺资源时，能科学、公平的分配资源。”刘思敏说。

杨彦锋表示，“五一”期间景区预约游览对游客消费习惯的养成起到很好的铺垫作用，“因为这一次普及面比较广，造成很多游客的困惑也是必然会有的。但我们也要看到随着技术发展，像美团、深大智能、携程等提供商都免费为景区升级软硬件系统，使得景区实施预约游览的技术条件和硬件条件门槛大大降低，成为智慧旅游标配。”

“预约游览”可常态化但无需一刀切

预约游览是否会常态化，金靖诺认为，“预约制”将是长期政策，这对游客在出行前得到相关信息，合理选择出游目的地和出游路线十分有利。同时，加强流量监控，科学引导游客分流，使游客的排队时间大大减少，提升游客的体验感和满意度。对于旅游企业来说，采取弹性供给措施，按照峰值配置资源可以有效缓解供给不平衡的情况。

“预约游览的常态化是完全可能的，也是应该的。”刘思敏说，“但景区需要根据自身游客流量规律进行总结，比如一天中哪几个时段客流相对集中。景区管理也应日趋精细化，除客流规律和环境承载量外，包括气候在内的多种情况要实时把握并进行研究。”

刘思敏也指出，预约是一个管理手段，并非必须，“比如淡季景区达不到最大承载量，就不需要强制搞预约。”

杨彦锋认可预约游览将是常态，但同样不认为每一个景区都需要落实预约制，“那些稀缺的、需要保护的，或者客流过大、承载力有限的景区，需要落实预约制。同时，预约制也要因地制宜，一些景区在‘五一’期间暴露出防控不到位，而有的景区则过于机械化的理解‘预约制’，造成防控过度。”

“我觉得下一步应总结经验，梳理出程序和方式，让游客尽快熟悉简洁的官方渠道进行预约。同时，需要形成管理规范，景区需要知道应该落实哪些步骤才能达到预期效果，不要造成人力浪费还做不到位。”杨彦锋说。