新经济观察丨1688平台年度活跃买家超1亿 加码AI满足买家个性化需求

封面新闻记者 付文超

3月16日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”，主题为“让生意更简单”。会上，1688公布了一系列AI应用以及业务新进展和新举措。

据悉，截至2025年2月，1688平台年度活跃买家数（AAC）突破1亿，不仅创下1688平台历史新高，更在B类商业平台领域创下行业新高。

用AI大幅提升采购效率

1688所有AI产品全免费

相关负责人介绍，自2025年3月起，1688全面升级APP，围绕五大方向，用AI全面改善买家体验和提升采购效率。

第一，用AI让买家找新品更简单。第二，让买家货盘管理更简单。第三，让买家找优质供给更简单。第四，买家采购全链路全面引入AI。第五，坚定投入买家体验。

值得一提的是，1688将所有面向买家的AI产品全部免费。同时，1688重点围绕买家“找货-挑品-询单”的核心采购环节，全面落地AI应用，推出AI商机、AI选货、AI导购、AI补货等功能。1688还将用AI技术支持买家“图搜平替”，买家用一张图片到1688就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同产线的大牌平替商品和大牌代工厂。

业内普遍认为，在AI的推动下，B端和C端、内贸和外贸、线上和线下、国内和国外的生意边界正在变得越来越模糊。

全面取消“仅退款”政策

成立营商环境治理委员会

据介绍，1688将积极响应政府号召，回应商家关切，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。

现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

与此同时，近日1688设立营商环境治理委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系，权重不低于30%。

全面升级“哇噢定制”

用AI满足买家个性化需求

据了解，“哇噢定制”是1688为满足市场小批量、个性化定制需求而推出的业务。自上线以来，1688哇噢定制主要服务的人群包括个人消费者、粉丝团长、跨境电商创业者、企业行政采购和礼品定制公司等。

“1688哇噢定制”以灵活、高效的小批量定制结合确定性的履约服务，助力中小B类买家快速响应消费趋势，低成本拿样试款，获取市场先机。

针对日益增长的“按需打印”市场，1688哇噢定制提供商品“加图加字”个性化印制类定制服务。可为办公文化、企业团服、商务广告、礼品礼盒、粉丝周边等数十类行业市场提供在线印制服务，大至机械行业设备，小至纽扣、钢笔、百货，实现万物皆可印制。

2025年，1688哇噢定制全面升级，大力提升AI在定制领域的应用。一方面，面向买家推出AI创款，帮助买家将创意快速生成定制方案。另一方面，面向商家推出在线生产协同系统“1688万采”，提供AI报价、在线生产工艺单、订单流程在线可视化等功能，帮助商家在快速响应买家的同时实现经营降本增效。