新经济观察 | 快递驿站取件再添黑科技，上线“货架地图”实景找包裹 | 封面天天见

封面新闻记者 雷强

小快递也被装上了导航功能，极速取件又现黑科技。

8月31日，菜鸟驿站推出行业首个包裹导航——“货架地图”功能，在线精准还原驿站货架布局，快速导航包裹位置。据了解,“货架地图”可精准显示目标货架位置及包裹位置。

记者登录菜鸟APP后发现，当包裹入库菜鸟驿站后，到站包裹列表即会出现“实景找包裹”按钮，点击后即可掌握包裹所在的货架位置，再次点击目标货架，就能看到包裹所在的货架层。在站内有多个包裹的情况下，不用刻意记录取件码，用户根据货架指引就能快速找到包裹。如果包裹被分布在不同的货架，该功能还能利用IOT技术和算法，根据货架分布智能规划“免绕路”的取件路线。

“在货架众多、空间布局较为复杂的大驿站，找包裹环节占据了整个取件流程60%以上的时间。”菜鸟驿站技术专家介绍，“‘货架地图’通过驿站布局、包裹位置和用户取件热力行为的分析与整合，实现了包裹位置的可视化查找，取件效率预计将提升20%以上。”

目前，该功能已覆盖杭州、上海、重庆、成都、广州、深圳、长沙等多个城市的1000家驿站。

菜鸟驿站取件体验负责人表示，“货架地图”功能的上线，再次推进了驿站“1分钟极速取件”服务的进程。目前，驿站已经形成了“到站前看‘营业时间’和‘闲忙状态’提前规划取件，到站后用‘货架地图’快速找包裹”的极速取件解决方案。“通过菜鸟驿站的数字化升级，消费者的取件安排将变得更灵活，取件体验也将更高效。”

数字化服务，正成为末端配送服务体验提升的重要手段。根据国家邮政局监测数据，截至6月24日，今年我国快递业务量已达600亿件，比2019年达到600亿件提前了172天，比2022年提前了34天。业内人士表示，在如此庞大的快递规模下，数字化不仅改变驿站的传统手工模式，让取快递的体验变得更智能化和人性化，同时也在快递行业中重新构建起人、货、场、运底层新逻辑，让快递服务从有序走向分层，从分层走向精准。