封面新闻记者 赵奕（受访者供图）
上门洗头，这项听起来有些小众的服务，正在北京、上海、成都等城市悄然流行。
“00后”程海豪和他的团队，就在上海做这门生意。端午假期，当大多数人还在度假休闲时，他们几乎每晚都忙到凌晨两点。“现在客户越来越多了，除了行动不便的病人和老人，还有不少游客。”6月24日，程海豪告诉封面新闻记者，端午节期间每天都有七八单，比平时还忙，生意越来越火爆。
从网约车里“听”来的商机
转战上门洗头满足市场需求
程海豪是河南人，来上海之前，他在郑州做直播带货。“去年赔了不少钱，行业太饱和了，已经在下行。”他没有选择在红海里死磕，决定到上海寻找新机遇。
程海豪
一个偶然的契机，他结识了现在的团队发起人，一位90后伙伴。这位发起人曾在上海开过网约车，但目的不是赚钱，而是想通过接触各种乘客来“打听”商机。跑车期间，他反复听到医院和养老院附近的乘客抱怨同一个问题：“好多天没洗过头了，太难受了。”这个反馈被频繁提及，他意识到，这绝非偶然，而是一个真实且迫切的市场需求。
“中国的老龄化越来越严重，特别是上海。”程海豪表示，他们最初的构想是做更复杂的“助浴”服务，但经过考量，决定从技术门槛相对较低的上门洗发切入，一步步积累经验。
今年年初，程海豪来到上海，和另外四位伙伴一起成立了公司，正式开始了上门洗头事业。团队五个人分工明确：三位上门服务的技师，一位客服，一位负责后勤、技术和运营。麻雀虽小，五脏俱全。营业执照上的经营范围已经涵盖助浴、按摩等多项服务，“这都是为未来拓展业务做的准备。”
上门洗头
上门洗头价格在两百多元一次
服务时长不限最长曾达三小时
上门洗头听起来简单，但程海豪坚持要做成“正规军”。正式运营前，团队专门去美容机构做了系统培训。“因为美容院的服务更加细致贴心，我们希望把更好的体验带到客户家里。”
一套标准的上门服务流程，更像是一次严谨的入户操作。敲门后先全身消毒、穿鞋套；进门后整理工具，并当着客户面再次消毒所有器具；在洗发盆上贴好一次性隔离膜；服务全程戴手套；调试水温、询问力度……除了可拆卸的移动洗发盆和水管，其他耗材全都一客一换，确保“零肌肤接触”。
“我们有健康证、营业执照，全部正规。”程海豪强调。这个行业虽然已经有一些“前辈”，但大多是个体户，缺乏系统培训和相关证照，而他们想做的是一个系统且正规的平台。
收费方面，团队参考上海市场行情，定价在200多元一次。费用包含所有服务和工具，客户什么都不用提供，连热水都自备加热设备。“我们不限时长，洗干净为止。”
拥有1.3米头发的客户
这并非空话。程海豪回忆，他们遇到过一位在医院做手术的年轻女士，头发留了1.3米长，蓄了11年，光是打理打结的部分就花了半个多小时，整个服务持续近三个小时。“头发全摊在盆子里，很震撼。”程海豪回忆。
他透露，团队实行激励制，外勤人员每单有100元基础服务费，客户零投诉再奖励50元。也就是说，一位上门洗头师每单能挣150元。
工作人员上门洗头
白领和医美客户加速涌入
未来将拓展上门助浴市场
运营三个多月，团队接了近200单，近期订单量明显增长，排期也越来越满。
客户群体也在发生变化。最初，医院的病患和术后康复者占了七成，与此同时，医美客户和白领精英迅速崛起，已占到三成。“很多白领工作忙，没时间到外面洗，医美客户术后有创面不能沾水，也有需求。”外地来沪旅游的客人也在增加。“端午节我们还接了一单去杭州的，客户看到我们发的视频，直接就下单了。”
服务场景也不断扩展。从居民家中到医院病房，从美容医院到酒店公寓，再到养老中心。“只要能躺，我们就能洗。”程海豪笑着说。
医美用户上门洗头
当然，过程并非一帆风顺。让团队印象最深的，是一些节俭惯了的老人。“子女心疼父母偷偷下单，老人得知价格后难免心疼，态度上便有些不理解。”程海豪表示，有时候老人觉得你动作慢，态度也不是很好，这其实是因为头发打结了，要一点一点理顺。“但我们没法多解释，越解释越容易争执，服务行业，心态得摆正。”
对于未来，团队有着清晰的规划，深耕上海，把服务做到极致，再逐步拓展到上门洗脸、按摩、美甲等更多品类，打造专业的上门服务平台，终极目标是切入助浴市场。
“这不单单是生意，我们也想进行一场爱心的传递。”程海豪说，团队里有退伍军人和党员，接下来他们打算成立党支部，方便和社区对接，服务更多失能老人，每周免费做一次公益。
从电商红海跳出，程海豪和伙伴们在新职业通道中找到了自己的位置。“以前做电商性子急，觉得年轻人就该风风火火。现在做服务，学会了沉淀。”他说，“时代给了我们很多便利，我们也想用00后的新方式，去温暖那些需要帮助的人。”
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