封面新闻记者 苟春
近日,有成都市民在封面新闻求助报料平台投诉,自己去年在家博会上购买床垫并缴纳了3000元定金,但近期想要看看床垫时发现该品牌门店撤店,负责人也找不到了,自己的定金打了水漂,怀疑商家卷款跑路。
具体情况如何?遇到此类情况,消费者应如何维权?家博会主办方又应该承担什么责任呢?对此,记者进行了采访与调查。
家博会卖货 如今品牌四川公司已更名
该市民投诉,2023年11月他去西博城逛了一次家博会,并订购了福乐智能床垫,约定在房子装修完成后提货。
但在今年5月11日,想要提前去看看床垫时,他得知该品牌成都的两家店已经撤店,也无法联系上品牌负责人。
该市民表示,订购的床垫总金额15000元,预付了定金3000元,现在希望能够退回定金。
记者搜索了解到,目前,成都没有福乐智能家居品牌门店。微信公众号“福乐智能”一直发布福乐智能床垫等产品的推广文章。该账号主体为四川福乐智能家居有限公司,天眼查显示该公司于2022年成立,现已更名为四川一心庚家具有限公司,记者尝试联系该公司相关工作人员未果。
博览会主办方:商家跑路会跟进处理退款
记者注意到,该公司由陕西福乐智能家居有限公司控股90%,随后致电该公司,一客服工作人员回应称,四川的福乐和他们没有关系。
针对该市民的情况,记者以消费者身份致电家博会客服热线了解情况。家博会售后问题如何保障?出现了参展商“跑路”的情况又应该如何处置?一客服工作人员回应称:“我们参展的商家都会有资质审核的,如果有遇到跑路的情况,我们也会一直跟进处理解决。”如果遇到交费后未收到家具,费用也没有追回的情况又会如何处理?该客服说:“如果确实遇到这样的情况,我们也会处理,最后给您退款的。”
货不对板卷款跑路 各地家博会槽点频现
网友吐槽家博会。图为某社交平台截图
然而,多地家博会状况百出,产品货不对板、参展商“卷款跑路”等问题频现。
记者在某社交平台搜索关键词“家博会”,除开部分商业推广之外,还有不少消费者对家博会的吐槽。有成都网友吐槽,“去年在家博会上订了家具,最近商家把货送过来了才发现收到的货要么是残次品,要么货不对板。家博会主办方也没有能力解决问题。”
还有网友表示,自己曾在成都某家博会上订购了一套卫浴,还付了全款,但商家5个月不发货,还失联了。他称,自己了解情况后才发现该商家“全国行骗”,家博会平台也不管。
此外,还有媒体报道,有市民在广州某家博会上花13万元下单了3台格力空调,不料临收货时经销商却卷款跑路;西安的曹先生在家博会上订购赛诺恩马桶后商家跑路,8000元货款迟迟要不回……
谁最该担责?消费者应当如何维权?
网友吐槽家博会。图为某社交平台截图
这样的情况屡见不鲜,各地家博会槽点频现,消费者应该如何“擦亮眼睛”呢?四川消委法律顾问谢文强律师建议,消费者在展会购买或定制家具前,先了解主办方资质、联系方式,购买大型家具时应选择有经营资质、信誉较好的知名商家,预付定金前与商家约定相关款项支付交货问题,不轻信口头承诺,保存好相关的票据,以便纠纷时及时维权。
遇到此类情况,消费者该如何维权?谢文强说,依据消法第四十三条规定:消费者在展销会、租赁柜台购买商品其合法权益受到损害的,首先可以直接向经销商要求赔偿。如果展销会结束或柜台租赁期满后,消费者无法联系经销商的,也可以向展销会的主办方、柜台的出租者要求赔偿。
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评论 1
米娜娜 2024-05-15 发表于四川
商家诚信是底线,跑路太不地道。