请回答2022丨京东副总裁王雁丰：满足多元化寄递需求，正成为快递行业的下一个课题

封面新闻记者 付文超

2022年倒计时不足一个月。这一年，我们平凡又不凡。

党的二十大报告强调，世界百年未有之大变局加速演进，世界进入新的动荡变革期。面对变局，相信每个人都有不同的感慨和感悟。你会如何回首这一年？如果要总结得失，又将如何复盘自己的2022？

12月23日，京东集团副总裁、京东物流快递快运业务部负责人王雁丰在接受封面新闻专访时分享了自己的2022年关键词以及对2023年的展望。

封面新闻：对于您（您的企业）来说，2022年的关键词是什么？

王雁丰：对我来说，2022的关键词是——“专注”服务，不忘初心。

2022即将结束。在年末的这几天，来自上海、广东等全国16个省市的1000余名京东快递小哥抵达北京，定向增援北京市内的快递配送；同样的事情发生在8个月前，5000多名来自全国各地的京东物流分拣员和快递员，驰援上海的抗疫保供。今年，在国内疫情严峻复杂的态势下，京东快递小哥始终奔跑在大街小巷，将承载着期望的快递送往千家万户。

奔跑的背后，是企业价值观的体现——在京东，“客户体验”一直都是工作的起点。不仅是驰援多地的抗疫保供，今年，我们不断创新差异化的服务产品，推出全新保价服务“全额保”，并在全国范围内坚持送货上门，持续为广大用户创造价值；今年，我们在全国范围内的“织网计划”成效显现，这张充满柔性、韧性的供应链网络，帮助合作伙伴降本增效、助力实体经济高质量发展。同时，在乡村振兴、高质量就业等社会责任层面方面，我们也积极、坚定地为社会贡献自己的力量。

封面新闻：展望2023年，您有什么样的想法和期望？

王雁丰：今年12月1日，我国快递业务量正式突破1000亿件，比2021年提前了7天，依然是很高的增长态势。过去的十多年间，是中国快递行业的“速度与激情”。随着行业逐步规范，邮政快递业已经向高质量发展迈进，通过拼服务、拼品质，满足消费者的多样的寄递需求，正在成为快递行业的下一个课题，这也让整个行业的竞争和运转更加良性、可持续。

2023年，我们也将坚持从客户体验出发，以技术为主要驱动力，打造“极致的服务体验”，通过持续加强基础能力建设，提升精细化运营能力，满足商家和消费者的不同寄递需求。在更大的层面上，我们希望将京东物流多年来沉淀的供应链能力与技术赋能给更多合作伙伴，帮助他们降低企业物流成本、提升供应链效率，从而提升整个社会的货物流通效率，这是我们物流企业应该存在的使命和决心。

面对未来可能存在的各种挑战和不确定性，我们坚持“长期主义”，追求有质量的成长和小步快跑的创新，在新的一年里为消费者、合作伙伴、社会创造更大价值。