“在这场与绵阳华星锦业总经理胡冰的对话中，我发现他身上呈现出的性格气质竟与奔驰全新E级轿车如此相似：自谦务实，业绩身为同行翘楚却毫不虚妄，坚持品质，重视细节，时刻保持对前沿科技的学习和应用。与奔驰品牌长达20年的渊源，或许正是对胡冰身上这种气质的最好诠释。”
20年星缘：他眼里奔驰的变与不变
1995年，在那个连桑塔纳都是普通人可望而不可及的年代，毕业于川大机械系的胡冰正式踏足汽车行业，进入成都蓉标奔驰维修中心。“那时，奔驰主销车型几乎都是S级‘虎头奔’，根本没有竞争对手，车主也是当时社会真正的富豪。”胡冰说，正是因为S级尺寸大，配置豪华，“大奔”的称呼也随之而来，当时的宝马3系、奥迪100根本不是对手。从那时起，奔驰在业界NO.1的品牌形象就在胡冰心中扎下根。
2013年，胡冰回到老家绵阳，任职绵阳华星锦业总经理。20年来，在他的眼中，奔驰车型的卓越品质和奔驰品牌在业界的地位一直没变，但产品变得更加亲民。“随着国产化率的提升，像GLA、C级轿车这类的中小车型销量占比越来越大，普通消费者也能享受奔驰品牌的产品。”胡冰说，此外，奔驰在华管理团队构架调整后，人员状态和配合度都提升明显，也更注重对经销商投资回报率的考虑。“现在，奔驰西区的很多领导周末晚上还会来4S店指导工作，帮助我们找差距。”
众所周知，“The Best or Nothing（心所向，持以恒）”是奔驰的广告语，但在胡冰眼中，这绝不仅仅是一句口号，奔驰对旗下经销商一直在执行业内最高的要求标准。“奔驰之所以在豪华品牌中一直保持领袖地位，其一在于它是汽车的发明者，开辟了这个行业，130年的制作工艺保障了无可挑剔的品质；另一方面，奔驰一直在挑战自我坚持创新，不断推出领先业界的新技术和新产品。”胡冰说。
一代王者：他心中的奔驰“没有对手”
作为奔驰今年最具战略意义的豪华轿车，全新梅赛德斯-奔驰长轴距E级轿车上市后，一直是同级车型中的人气冠军。“在同档次的豪华品牌中，全新E级轿车可以说没有对手，它和竞品的同级车型不是一代产品。”胡冰说，德系三大相对其他豪华汽车品牌产品中，全新E级产品（轿车、轿跑车）相当于领先了同级别竞争对手一代，无论配置和科技上都占优势。
胡冰透露，全新E级车在绵阳销量很好，目前已占全店销量的30%左右。“尽管对手的优惠幅度明显，，但很多消费者还是选择了全新E级车。消费者并不傻考量的因素多数是综合的，对比后坚持选择全新E级车，证明了它不凡的实力。”
作为中国唯一的“科技城”，绵阳聚集了大批高科技人才，这也成为奔驰新E级产品的潜在客户。胡冰说，在绵阳购买全新E级车的用户主要有三类人：金融业、建筑业和科教领域的精英。吸引这些科技行业新贵的，正是新E产品所具备的很多高科技智能配置。
胡冰自己的日常用车是一辆旧款奔驰E级轿车，“新Ｅ相对旧款的改变是颠覆性的。”胡冰说，从驾驶感受上，老E级的驾驶偏沉稳，而新E则更灵活，更像是一辆驾驶者之车。
双面胡冰：亦师亦友的铁汉柔情
开业三年，绵阳华星锦业在胡冰的带领下成绩斐然，从未缺席奔驰每年的最佳经销商奖项，而胡冰也获得了2016梅赛德斯-奔驰西区奥斯卡全能总经理。
面对佳绩，胡冰却显得很坦然。当笔者问起绵阳华星锦业的特色业务时，与许多夸夸其谈的老总不同，这个“理工男”坦诚得可爱：“没有，我们都是按照奔驰品牌的标准化流程去做的。”
话虽如此，胡冰也坦承，此前曾有客户在其它店问到更便宜的价格，但最终还是选择了找他购车。“我们的服务让客户感受很好，他觉得在我这儿买车贵点也值，而且这种客户也很容易成为忠实用户。”胡冰说，按照奔驰品牌的标准把每一个细节都做到位了，自然服务的感受就会不一样。
“我们是一个大家庭，我把员工看作是家人，而不是打工者。”胡冰说，虽然关注业绩，但是对一些业绩差的员工，胡冰并没有简单采用末位淘汰制，而是会指派产品经理针对弱点一对一帮扶。在这种有温度、有人情味的工作氛围下，绵阳华星锦业员工敬业度一直排在西区乃至全国前几名。
当然，胡冰也会严格要求员工。每天早上，他会提前半小时到店，在巡视的过程中用手机拍下所有不满意的细节，然后要求立即整改。晚上他通常也是最晚离开的。“以前我基本都是8点多才下班，但现在不敢了，因为我发现我不走大家都不走。”胡冰笑言。此外，技术出身的他对细节十分在意，而且至今保留着阅读技术书籍的习惯。通过阅读，一方面可以增加自己的知识储备，同时他也会把这些新技术“消化”后传授给员工。有时他也会突然以“懂车消费者”的身份出现在销售人员面前，提一些刁钻的问题。“销售人员光凭热情去卖车是不行的，一定要对技术亮点全面了解。”从以上对话中，我终于发现了绵阳华星锦业成功的秘密武器，并不在“硬件”而在“软件”上。
后记
对话接近尾声时，胡冰要我关上录音笔，和我拉起了家常，说起了工作这几年和员工一起成长的点点滴滴。成功时大家一起开心欢笑，有人遇到逆境时，大家会用集体的关怀帮他度过低潮。“在这样一个大家庭里，我感到很温暖。”说到动情时，我能从他的面部表情感受到他内心的起伏，来自团队的关怀确实触碰到这个男人内心最柔软的部分。
在奔驰遍及全国的数百家授权经销商中，胡冰执掌的绵阳华星锦业只是这个庞大销售终端网络的一个触角，许许多多像胡冰一样的人奋斗在自己的岗位上，他们真实、执着、勤勉、热情，共同推动着这个发明汽车的伟大品牌创下一个个新的辉煌。
文：封面新闻 刘念
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