云投诉丨染发后致皮肤过敏发脓 四川资阳一消费者投诉理发店获赔1万元

    朱女士染发后出现过敏现象

封面新闻记者  陈远扬

理发店染发后，头皮出现瘙痒，经医院检查发现，属染发引起皮肤过敏发脓，只能剃发后进行治疗，前后花费1.4万余元……这件糟心事，发生在四川资阳市高新区消费者朱女士身上。2月11日，封面新闻记者从当地市场监管部门获悉，经多次调解双方达成和解，商家最终同意补偿朱女士1万元。

1月15日，朱女士在资阳高新区一家理发店染发后，当天晚上回到家中，头皮就出现搔痒的情况。第二天，朱女士在亲友的陪同下到医院就诊，经检查发现属染发引起皮肤过敏发脓，需剃发进一步治疗。

随后，朱女士的亲友找到理发店讨要说法，并就由此产生的医药费、交通费等费用共计1.4万余元，要求理发店负责承担，但遭到理发店拒绝。

1月21日，沟通协商无果后，朱女士拨打了“12315”消费者投诉举报专线，随后资阳市市场监管局高新区分局介入调查和调解。

经工作人员逐一检查，该理发店的营业执照和染发产品并未发现问题。但在朱女士所使用的染发产品说明上清楚标明，使用前需做皮肤测试。“上面标注有，取少许配好的本染发膏涂抹于耳后或手臂内侧皮肤上，等候24至48小时，无过敏反应者方可进行染发。”工作人员提到。

经核实，朱女士染发回家后，未按理发师嘱咐不能洗头抠伤头皮。而理发师也未严格按照产品使用说明操作进行皮肤测试，双方均应承担部分责任。

工作人员向当事双方宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款，进一步明确了经营者的责任和义务，消费者的权利。经多次调解，商家同意给予朱女士1万元补偿，双方达成和解。

市场监管部门提醒，广大消费者在美发店染发时，要看清品牌及标志，选择合适的产品，不要完全听信他人宣传推销；经营者应该严格按照产品使用说明进行操作，让消费者安全放心使用和消费。