追踪到底丨“XX景点店”宣传吸引人到店发现实际距离几公里 “幽灵民宿”让消费者防不胜防

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封面新闻 2023-06-15 16:43 247970

封面新闻记者 杨博


“我订了一间民宿店,号称XX商圈店,实际距离很远,而且还在另外一个区。”

“我订的民宿更夸张,照片上全是高楼大厦,到了店才发现在一个破旧不堪的小巷子里。”

近期,不少网友反映,在旅游时遭遇了“幽灵民宿”。这些民宿将地址选择在当地标志性建筑或热门商圈、景区等地附近,给出几百米定位距离,但实际则位于几公里甚至十多公里外的地方。除了地址不相符,还存在预订页面房间的图片和实景相差甚远、房间卫生条件差等问题,不仅误导、欺骗消费者,还存在巨大的安全隐患。

对此,6月14日,封面新闻记者采访了相关专业人士对“幽灵民宿”现象和如何维权进行了解读。

民宿实际地址与标注地址不符 房间实景与图片差别大


近日,王女士到安徽合肥旅游,通过某平台预订了5月20日的房间。但当天她到了预定页面信息显示的地址后,却找不到自己预定的房间,联系民宿老板才被告知,需要加微信获取房间的具体地址。

结果打车2公里后,她按照民宿老板发来的“视频教程”指引,才在一处喧闹嘈杂的商业综合体里找到了房间。进了房间后她更是大失所望,“让我领教了什么是卖家秀、买家秀。”她哭笑不得地说,自己预订页面房间的图片很好看,但真正到了才发现实景与图片差别大,而且卫生也没有认真打扫。

记者梳理发现,王女士的遭遇并非个例,网上吐槽类似遭遇的也很多。预订民宿时实际地址与预订页面标注地址不相符、预订页面房间的图片和实景相差甚远、房间卫生条件差等,是消费者主要投诉的问题。除了认为民宿经营者涉嫌欺诈,住在这样的民宿里消费者还担心安全隐患。

值得注意的是,这种“幽灵民宿”大多存在地理位置不佳等情况,有些经营者利用旅游平台审核漏洞,强行“邻近”当地著名地标或热门商圈,甚至使用假名在平台上线,房源照片也都有明显“美颜”痕迹。

业内人士:属消费欺诈行为 可要求退款


除了民宿经营者“投机取巧”,一些网络预订平台也存在一定责任。有媒体报道,一些民宿使用假名、假地址,却能在平台上线;一些平台审核形同虚设,证件不全的民宿可以通过审核,而且仅存在线上审核,但对于地址却没有尽到线下核实的义务。

“选择旅游目的地住宿距离景区的远近、住宿环境等,都是游客关注的核心内容,也直接影响住宿的价格。”接受采访的成都律师朱界平说,若存在民宿实际地址与预订地址不相符等行为,商家属于消费欺诈,消费者可以解除合同,并要求退款,同时还可以向主管部门投诉。

相关政策:平台对民宿经营地址须核验 若有虚假信息应停止提供服务


在这方面,成都作为热门旅游城市,在政策配套上有所努力。记者了解到,今年1月,成都文广旅局会同其他16部门联合印发了《成都市旅游民宿管理办法(试行)》就提到,互联网电商平台为旅游民宿经营者提供交易服务时,应对其提交的经营地址、联系方式、行政许可等信息进行核验、登记并建档。发现存在虚假信息或者违法行为的,应当拒绝或停止为其提供服务。目前,成都还积极推动建立旅游民宿联审联评机制,加快推进旅游民宿开办经营“一站式审核”。要求辖区街道(乡镇)加强民宿日常巡查,发现问题要督促其及时补齐相关手续或变更登记事项。

(图片来自网络)

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评论 5

  • 仪陇县金子村第一书记 2023-06-15 发表于四川

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  • 中天镇宝盖寺村驻村队员宋道志 2023-06-15 发表于四川

    加强管理。

  • 明哥 2023-06-15 发表于四川

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