封面新闻记者 杨博
“我订了一间民宿店，号称XX商圈店，实际距离很远，而且还在另外一个区。”
“我订的民宿更夸张，照片上全是高楼大厦，到了店才发现在一个破旧不堪的小巷子里。”
近期，不少网友反映，在旅游时遭遇了“幽灵民宿”。这些民宿将地址选择在当地标志性建筑或热门商圈、景区等地附近，给出几百米定位距离，但实际则位于几公里甚至十多公里外的地方。除了地址不相符，还存在预订页面房间的图片和实景相差甚远、房间卫生条件差等问题，不仅误导、欺骗消费者，还存在巨大的安全隐患。
对此，6月14日，封面新闻记者采访了相关专业人士对“幽灵民宿”现象和如何维权进行了解读。
民宿实际地址与标注地址不符 房间实景与图片差别大
近日，王女士到安徽合肥旅游，通过某平台预订了5月20日的房间。但当天她到了预定页面信息显示的地址后，却找不到自己预定的房间，联系民宿老板才被告知，需要加微信获取房间的具体地址。
结果打车2公里后，她按照民宿老板发来的“视频教程”指引，才在一处喧闹嘈杂的商业综合体里找到了房间。进了房间后她更是大失所望，“让我领教了什么是卖家秀、买家秀。”她哭笑不得地说，自己预订页面房间的图片很好看，但真正到了才发现实景与图片差别大，而且卫生也没有认真打扫。
记者梳理发现，王女士的遭遇并非个例，网上吐槽类似遭遇的也很多。预订民宿时实际地址与预订页面标注地址不相符、预订页面房间的图片和实景相差甚远、房间卫生条件差等，是消费者主要投诉的问题。除了认为民宿经营者涉嫌欺诈，住在这样的民宿里消费者还担心安全隐患。
值得注意的是，这种“幽灵民宿”大多存在地理位置不佳等情况，有些经营者利用旅游平台审核漏洞，强行“邻近”当地著名地标或热门商圈，甚至使用假名在平台上线，房源照片也都有明显“美颜”痕迹。
业内人士：属消费欺诈行为 可要求退款
除了民宿经营者“投机取巧”，一些网络预订平台也存在一定责任。有媒体报道，一些民宿使用假名、假地址，却能在平台上线；一些平台审核形同虚设，证件不全的民宿可以通过审核，而且仅存在线上审核，但对于地址却没有尽到线下核实的义务。
“选择旅游目的地住宿距离景区的远近、住宿环境等，都是游客关注的核心内容，也直接影响住宿的价格。”接受采访的成都律师朱界平说，若存在民宿实际地址与预订地址不相符等行为，商家属于消费欺诈，消费者可以解除合同，并要求退款，同时还可以向主管部门投诉。
相关政策：平台对民宿经营地址须核验 若有虚假信息应停止提供服务
在这方面，成都作为热门旅游城市，在政策配套上有所努力。记者了解到，今年1月，成都文广旅局会同其他16部门联合印发了《成都市旅游民宿管理办法（试行）》就提到，互联网电商平台为旅游民宿经营者提供交易服务时，应对其提交的经营地址、联系方式、行政许可等信息进行核验、登记并建档。发现存在虚假信息或者违法行为的，应当拒绝或停止为其提供服务。目前，成都还积极推动建立旅游民宿联审联评机制，加快推进旅游民宿开办经营“一站式审核”。要求辖区街道（乡镇）加强民宿日常巡查，发现问题要督促其及时补齐相关手续或变更登记事项。
（图片来自网络）
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仪陇县金子村第一书记 2023-06-15 发表于四川
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中天镇宝盖寺村驻村队员宋道志 2023-06-15 发表于四川
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明哥 2023-06-15 发表于四川
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